传统企业开展B2C电子商务所面临挑战.docVIP

传统企业开展B2C电子商务所面临的挑战 　　摘要：世界经济的发展已经进入电子商务时代，在这个时代传统企业要继续赢得生存与发展的空间，必须准备好迎接电子商务所带来的一系列挑战，其中如何面对消费者市场开展B2C业务正是其中之一。 　　关键词：传统企业；电子商务；B2C 　　 　　近年来，开展电子商务已经成为现代企业争取发展的策略之一。思科公司这样的世界级传统企业每天的销售额中有80%是通过电子商务实现的。 　　根据我国互联网的发展状况以及经济发展状况，国内外经济学者都非常看好我国的电子商务市场。然而，发展我国的电子商务仅仅依靠B2B市场是不能充分发挥其对经济的推动作用的，广大传统型企业要做好面向信息时代的转变，充分利用电子商务的优势，在开展B2B的同时，展开在线零售业务，为自己开辟出一块新的天地。 　　 　　一、我国企业开展B2C电子商务的现状 　　 　　虽然目前我国网络用户人数已经达到世界第二，但是根据一些统计资料显示的结果来看，我国企业B2C电子商务的发展状况与我国电子商务市场的迅速发展极不协调，与我国在全球网络世界中的规模地位极不相称。 　　根据中国互联网信息中心在2006年3月发布的统计报告，对我国上网企业的调查分析，可以得出以下结论：第一，在我国，B2C的开展情况仍然落后于B2B。不仅如此，艾瑞市场咨询公司所做的2006年中国网络购物研究报告显示：截至2006年底，我国和C2C总体交易额分别为82亿元和230亿元。这是一个极为反常的现象。第二，与发达国家相比，虽然近年来我国B2C电子商务呈现出快速发展的势头，但是较发达国家仍有相当距离。据统计，目前在美国60%的小企业、80%的中型企业都开展了在线零售业务，而且，在美国开展网络营销的企业，70%来自于传统企业。 　　 　　二、传统企业开展B2C所面临的挑战 　　 　　作为现代企业，为了在激烈的市场竞争中强化竞争力，多元化的战略是不可缺少的。开展网络营销，扩展销售渠道，也是企业经营多元化的一项。然而，作为传统型企业，要迈出这具有历史意义的一步，需要克服许多困难。 　　（一）扩大企业网站的知名度，使更多的消费者访问企业网站 　　开展B2C电子商务的企业，由于商务活动的特定特征，相比于B2B电子商务的企业而言，需要更多地依赖于网站的访问者。所以，企业开展B2C成功的第一步就是要让人们知道企业网站的存在，令消费者了解通过网络方式获得本企业商品的网络场所。 　　对于从事B2C的企业而言，大量的访问者，一方面，预示着巨大的购买潜力，另一方面，通过对访问者所留下的海量信息的发掘，可以帮助企业获得第一手市场信息，缩短企业的反应时间，从而增强企业的灵活性和竞争性。正如CMGI公司的CEO所指出的，“通过电子邮件，企业仅仅能够了解到某产品12个月的平均需求情况和相关排序状况。但是，利用企业网站，企业就可以观察到12秒内发生的消费变化趋势。” 　　为了达到这个目的，很多企业都不惜重金，采用各种方式宣传企业网站。以美国的企业为例，在2000年1月30日，17家企业平均花费了220万美元，为的是在美国最热播的电视节目Superbowl中，插播30秒的企业网站宣传广告。 　　（二）提高企业网站的运营效率，有效发掘和留住客户 　　传统型企业开展网上零售业务，首先要转变一个观念误区，即将企业网站的建设简单地停留在企业介绍或客户支持的水平上，将商业信息的发布完全依赖于阿里巴巴之类的商务平台。企业B2C策略的成功，相当大程度上依赖于企业网站的运营。在建立一个吸引客户的B2C网站中，需要注意以下问题： 　　1、如何吸引消费者眼球。根据对消费者网络购物行为过程的研究分析，当消费者通过一定的渠道，获悉关于企业网站的消息后，企业要做的第一件事，就是客户吸引。首先要确定吸引的群体范围。这时，企业为了获得最大程度的网站访问数量，争取一定的点击率，主要应针对两类群体进行客户吸引：第一类群体为平均上网时间低于网民的平均上网时间的客户。这类群体对网络存在一定的陌生感与新鲜感；第二类群体为平均上网时间不低于网民的平均上网时间的客户，这类群体已十分了解并能熟练运用网络资源。对于两类不同消费群体，企业网站的宣传策略应有不同的侧重点。对于第一类群体主要采用传统媒体引导此类用户。而对于第二类客户群，通过网络中的搜索引擎和友情链接等方式引导来吸引此类用户则更为有效。 　　2、正确认识点击率。点击率只是网站成功的基础，并不是衡量企业成功的标志，也与销售额、市场占有率和品牌效果没有直接联系。它只是企业网站首页的一次点击而已，真正吸引消费者眼球的，是网站的内容，好的内容可能会引起消费者的重复访问。而真正令企业电子商务成功的秘诀则在于消费者网上购物时所感受到的安全服务。 　　3、如何留住客户和提高