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供电企业电力营销管理的分析 　　[摘要] 随着电力体制改革和电力科技的发展，电力市场 形势发生巨大的转变，对供电企业提出了许多新的挑战，应对这些挑战，开拓电力市场，抓好电力营销的管理工作，突出管理效益，这对供电企业走可持续发展的道路具有深远的意义。 　　 [关键词] 电力营销；技术因素；营销管理 　　 一 电力营销管理存在的主要技术问题 　　 1 在节约用电方面存在的主要技术问题 　　 节约用电，顾名思义，就是电能得到最大化的使用，使浪费降低到最低，在现实中，对节能技术的应用，存在着以下问题： 　　 (1)人们节能意识差，没有有效的节能措施来弥补的浪费。目前一些声控、温控等设备，由于质量差，成本高，很难起到作用，因此研制生产出随需要自动控制的用电设备，乃当务之急。 　　 (2)节能设备使用程度不高。节能设备的使用，是节约用电的最好措施，但由于资金等原??，至今人们还在大量使用高能耗设备。节能变压器推行30多年了，可至今只有少数单位使用；节能光源设备应用更少，究其原因，是价格过高。因此，应加大节能设备生产的投入，尽快把价格降下来，便于大量使用。同时国家要出台禁止使用高能耗设备的强有力措施，以此来快速改变这种局面。目前政府采取了一些鼓励使用节能设备的措施，但力度不大，应进一步加强。 　　 (3)施工工艺不高造成损耗。电能在分配和传输过程中，受到各种阻碍，其中接点的阻碍尤为突出，由于施工工艺问题，使得接点电阻大幅度上升，从而使损耗上升，造成电能浪费，因此，要在接点技术和施工工艺上做文章。 　　 2 在安全用电方面存在的技术问题 　　 安全用电，对用户自身和电力系统都非常重要。用户出现不安全问题，不仅影响本身，而且可能影响到其他用户，甚至影响电力系统的安全。 　　 (1)用户防止事故的措施还不完善，比如门窗防护、母线及相关设备的绝缘隔离等，都还有待改进，存在着安全隐患。 　　 (2)保护装置的不配合，造成事故越级跳闸，主要存在保护与保护无法配合，保护与熔断器之间无法配合等问题。 　　 (3)用户端运行管理人员技术水平偏低，而供电方也缺乏有效的技术指导和帮助，出现不少人为的事故，比如误操作和人员触电等。 　　 (4)使用设备老化，安全工器具不够安全等。 　　 (5)用户端各种参数和运作状况无法进行在线监测。 　　 3 在营业环节上存在的主要技术问题 　　 (1)报装方式上，以客户亲自到报装窗口报装为主，电话和网上报装还没有开展。 　　 (2)在计量管理工作中，一是对表计的安装工艺、环境等不够重视，很多精密的计量装置安装在恶劣的环境中，影响计量准确度；二是计量装置的实时监控还没有实现，表计基础资料不能动态更新，使日常管理工作处于低端水平。 　　 (3)在抄表工作中，以人工为主，准确率不高，估抄、乱抄、错抄现象存在。目前，虽在推行低压集抄系统和专变的客户管理终端，但前者的应用还不到10％ ，后者虽已基本安装到位但正确运行率也在40％ 以下。 　　 (4)在收费环节上，一是对带有居民的欠费专变停电存在困难，搞不好还会发生稳定事件；二是预付费装置的使用政策依据不足，推行 难度较大；三是交费方式在偏远地区还有待拓展。(5)对客户进行继保校验和设备试验的手段落 　　 后，影响校验的准确和效率。 　　 (6)在营销管理中，数据大而且变动很快，目前动态更新数据工作越来越满足不了要求，营销数据是很强的基础性数据，对资源共享起到了限制作用。 　　 二 提高营销管理水平 　　 为了全面提高电力营销管理水平，必须重视营销管理中的技术因素，用技术与技术支持系统，提高营销管理系统，使其向高水平发展。 　　 1 电力营销管理系统的架构 　　 (1)客户服务层 　　 电力营销管理系统中与客户进行交互、为客户提供直接服务的软硬件系统总称为客户服务层。客户服务层主要以规范的服务标准，向用户提供优质的服务，通过客户服务系统综合管理全供电公司的客户服务支持部门，共享服务资源，并充分利用客户服务系统提供的多种服务手段为客户服务。 　　 (2) 营销业务层 　　 电力营销管理系统的基础信息采集、加工和处理中心被称为营销业务层，它是客户服务层的支持层。主要进行各类供电服务具体事务的处理，保证在业务处理的全过程中，数据安全、有序地在供电企业内部业务部门之间流转，并且可控。同时负责向客户服务层实时提供客户的用电信息。 　　 (3)营销工作质量管理层 　　 对客户服务层、营销业务层的工作流程及工作质量实行监督管理的控制中心就是营销工作质量管理层。通过工作流平台，监控各业务部门的工作状况，提供预防性的工作监督手段，实时考核工作绩效，调整内部管理方式。 　　 (4) 营销管理决策支持层 　　 它是为营销决策提供依据的综合信息