第3章 组织沟通 相关管理沟通.pptVIP

第3章 组织沟通;组织沟通的含义及类型;内部环境分析;内部沟通障碍;组织内部角色定位： 一方面要学会对自身的角色有清醒的认识； 另一方面要学会对他人角色的正确认识。 我是谁？——角色认知 我在什么地方？——角色定位 组织角色定位对沟通的影响： 主要是由于主管与下属之间的组织角色关系所造成的！;沟通的位差效应;为促进有效的组织沟通，必须从正式沟通与非正式沟通两方面同时考虑或配合运用。 ;正式组织与非正式组织; 优点：沟通效果好、比较严肃、约束力强、易于保密，可以使信息沟通保持权威性。重要的信息和文件的传达，组织的决策等，一般都采取这种方式。 缺点：依靠组织系统层层传递、所以很刻板、沟通速度很慢，此外也存在着信息失真或扭曲的可能。;正式沟通网络形态;沟通类型的比较;非正式沟通;密语链式;产生：可以说是人们的天生的需求； 优点：沟通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及时了解到正式沟通难以提供的“内幕新闻”； 特点： 消息越新鲜，人们谈论得越多； 对工作有影响，最容易招致人们谈论； 最为人们所熟悉者，最多为人们谈论； 在工作上有关系的人，容易被牵扯到同一传闻中去； 在工作中接触多的人，容易被牵扯到同一传闻中去。;意义及对策 非正式沟通的产生和蔓延-----得不到正式消息 想予以阻止产生的谣言-----公开、公正、公平 造谣生事的温床-----闲散、单调 培养组织中成员对组织的-----信任和好感 加强训练-----增加对问题理解的能力 ;组织的外部沟通;组织外部沟通的对象;组织外部沟通方式;与客户沟通策略;与政府沟通的策略;与社会团体的沟通策略