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当当网 当当网七大核心要素 产品定位 品牌信用 品牌信用 营销推广 网站建设 网站建设 物流配送 物流配送 售后服务 售后服务 客户关系维护 客户关系维护 经验与不足 Click to edit company slogan . LOGO LOGO 产品定位 品牌信用 营销推广 物流配送 网站建设 售后服务 客户关系维护 起步阶段 单一的图书、音像产品为主的网上书店 2005年起 在线销售的商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾与百万种商品，在库图书达到60万种。 当当网是中国经营商品种类最多的网上零售店 。 其产品主要面向网络购物活跃用户，以中低收入者为主。 售后 购买 活动 豆瓣 广告 网络会员制度，E-mail及手机短信定期信息发送保证已有客 户不会流失，大量的打折优惠活动促使客户的购买活动增加 方便快捷的购买方式为网站打下了良好的口碑， 使得潜在顾客转为实际购买者 令人放心的购物保障和优质的售后服务。 与谷歌和百度这样强大的搜索引擎合作， 广告效应较为明显。 通过与类似豆瓣这样的书评网站建立链接， 提高了网站的浏览量与关注度 对于传统的商场来说，地利是其成功的重要条件，而对于虚拟的网络书店，品牌信用则是极为重要的。 目标市场定位明确 从网上书城开始，随着公司发展的需要向B2C大卖场转变，目标客户也从国内读者向全球中文读者发展。更高更广的战略位有利于公司规模的扩张，从而使公司享受到规模效应带来的好处。 A 良好的产品策略 C 价格策略的合理运用 B 当当网致力于产品的多样化与专题化，并大力开拓新市场。 当当网提出了“三条腿走路的”策略，即自卖产品、专业商家入驻和个人交易相结合，全力拓展产品的丰富度和个性化。 当当网开辟出专题商城栏目，例如“香港商城”，对商品进行精选，杜绝了低劣商品的出现。 当当网也注重产品质量，一直坚持着书籍的正版和其他产品的精良，这是盗版猖獗和假货泛滥的企业无法比拟的。 薄利多销，打出更多选择、更低价格。适当时期降低价格，这样既可以吸引更多的消费者又可以打击竞争对手。 自动智能比价系统，保证所售商品在同类网站中的价格最低。这个系统对网上销售商品的价格进行实时监控，一旦发现其他网站的商品价格低于当当网的价格，就自动的调低当当网的价格，保持当当网的价格优势。 商品的多样化，在外部市场上打一场 漂亮的价格仗，在公司内部通过商品的多样化来抵减低价带来的损失，这无疑是当当网击败对手的制胜法宝，同时也是营销推广的好手段。 拥有产品搜索的功能 搭配产品推荐 周产品销售排行榜 广告布局合理 网站界面简洁明 打开速度快 webside 总的来说，当当网的网站设计精简、合理，看上去很舒服，整个购物流程也比较简单，对于用户来说是比较不错的。 目前，当当网已在北京、上海、广州三个城市设立了仓储中心，覆盖全国，员工使用各种软件支持和业务合作，能够在第一时间吧大量货物通过航空、铁路、公路等不同运输手段发往全国和世界各地。 当一笔订单产生时，当当网就能通过运筹技术将订单发送到最有仓库进行调货，然后通过本地的快递公司进行商品的配送服务。当当网通过与各地的物流公司进行合作，把零零散散的小物流公司整合成了一个强大物流系统。 在强大的物流系统的支持下，当当网的物流配送高效快捷，使得消费者在极短的时间内拿到所购买的商品，深受广大用户的好评。 当当网物流配送的价值网络 12315投诉专线 自助式退换货服务 上门退款服务 假一赔五先行赔付 服装售后服务政策 专门的退货板块 强大的客户服务中心 在退货申请中，有着上门退货与邮寄办理退货等两种方式，其流程如下。 其一 当当网十分注重产品的质量，承诺其所有图书均为正版，并且价格为市场最低价。 其二 经常搞优惠活动。当当网时常会出现各种打折或返券的活动。 其三 注重感情投资。当当经常会发邮件到用户的邮箱提醒用户订单的情况，并且会将最近的打折情况罗列出来。对于用户求购的图书，当当会在第一时间用邮件通知你 为了留住已有的客户与发展新用户，当当网做出了许多的努力。 其四 售后服务。在购买商品后，当当会邀请你参加该商品的评论，此评论会显示在该图书的评论页面上，对其他潜在客户来说有很大参考价值 其五， 除了购买商品所增加的积分，当当还会在一定时期送出积分。这无疑增加了客户再次购买的几率，起到了保持客户的作用。 其六 个性化推荐。当当会记录客户以前的消费记录，然后自动生成与这一类有关的商品，这些都是当当猜测你喜欢的商品。 为了留住已有的客户与发展新用户，当当网做出了许多的努力。 当当网无疑是一家成功