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问题管理系统教程

计算机信息技术快速培训 江西分公司人事行政部 阳光人寿问题管理系统    -系统应用培训课件 系统的作用 使用方法 各部分功能使用详解 提交流程示范 其他 目录 3 1、问题管理系统的作用 使各条线、各岗位的各类系统在日常使用中发现、遇到的问题可以及时、有效的得到解决。 2、问题管理系统的目的 使相关问题有一个正式、高效、固定的反馈和解决渠道,避免了以往有问题不知道找谁的弊病。 3、问题管理系统的问题上报范围 日常使用功能划分的所有系统,包括核心业务系统、财务系统、费控系统、koa系统、邮件系统、MIS系统;以及按条线划分的分类系统,包括营销、银保、团险、培训、经代、电销、保全、理赔、咨诉、契约、续期等。 4、问题管理系统使用人员范围 因目前系统规模有限,为了提高使用效率,避免重复提交,故目前以分公司为单位上报问题 各条线的四级机构、三级机构遇到的问题统一提交至本条线的问题管理系统使用人处,统一提交问题 4 5、各条线的人员名单 部门 姓名 账户 初始密码 运营 111111 财务 111111 营销 111111 111111 银保 111111 团险 111111 培训 111111 6、问题提交流程 问题发现人---上述本条线系统使用人-----提交---解决后反馈 7、更改、增减人员名单流程 各级需求人员---中支公司以上相关条线----填写每周五我下发的《各部分问题需求反馈表》----邮件反馈至我的邮箱----统一上报 5 问题管理系统的使用 打开IE 输入问题管理系统的地址:12:8080/ 回车 6 待办 问题管理系统界面如下 7 待办 主界面功能划分 最上方为功能键,用于实现提交、查找等功能 左下为状态栏用于查看已提交问题的处理状态 右下方为当前登录账户的相关信息、模块 8 待办 提交问题时请点击红圈内的“创建问题” 9 待办 选择项目类型 请选择“阳光人寿保险问题处理流程” 请勿选择“call center” 这是呼叫中心使用的,错误的项目类型将导致问题被pass 10 待办 选择问题类型,请选择“Bug ” 11 待办 下一步后填写问题详细情况,从上到下为模块、附件、概述、描述、日期、管理机构 模块:用于选择产生问题的相应条线 (必填) 附件:用于粘贴问题截图或相关证据 (非必填) 概述:用于简述问题情况,便于处理人员分类处理 (必填) 12 描述: 用来详细描述问题现象 (必填) 日期: 用来选择问题产生的日期 (必填) 管理机构: 用来填写发现问题的机构 (必填) 填写完毕后点击红圈内“create”进行提交 13 待办 问题提交完毕自动返回主界面,此时可以点击红圈内的“我报告的”来查询问题处理情况 14 其他使用技巧: 遇到问题时,可以先点击红圈内“查找问题”来查看是否其有他人提交的同类问题以及处理方法,节约问题处理使用的时间 15 其他使用技巧: 日常学习时可以点击小红圈处“浏览项目”来检索系统已经提交的各类问题,获取经验提高自身应变能力 大红圈内为各条线各自的问题提交总数 16 问题管理系统使用 各条线相关人员名单 问题反馈流程 系统操作流程 其他使用技巧 本章小节 17 谢谢各位 期待与您共同学习和进步! Thanks! 拥有阳光 拥有未来 Life is Sunshine

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