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问题管理系统教程
计算机信息技术快速培训
江西分公司人事行政部
阳光人寿问题管理系统 -系统应用培训课件
系统的作用
使用方法
各部分功能使用详解
提交流程示范
其他
目录
3
1、问题管理系统的作用
使各条线、各岗位的各类系统在日常使用中发现、遇到的问题可以及时、有效的得到解决。
2、问题管理系统的目的
使相关问题有一个正式、高效、固定的反馈和解决渠道,避免了以往有问题不知道找谁的弊病。
3、问题管理系统的问题上报范围
日常使用功能划分的所有系统,包括核心业务系统、财务系统、费控系统、koa系统、邮件系统、MIS系统;以及按条线划分的分类系统,包括营销、银保、团险、培训、经代、电销、保全、理赔、咨诉、契约、续期等。
4、问题管理系统使用人员范围
因目前系统规模有限,为了提高使用效率,避免重复提交,故目前以分公司为单位上报问题
各条线的四级机构、三级机构遇到的问题统一提交至本条线的问题管理系统使用人处,统一提交问题
4
5、各条线的人员名单
部门 姓名 账户 初始密码
运营 111111
财务 111111
营销 111111
111111
银保 111111
团险 111111
培训 111111
6、问题提交流程
问题发现人---上述本条线系统使用人-----提交---解决后反馈
7、更改、增减人员名单流程
各级需求人员---中支公司以上相关条线----填写每周五我下发的《各部分问题需求反馈表》----邮件反馈至我的邮箱----统一上报
5
问题管理系统的使用
打开IE
输入问题管理系统的地址:12:8080/
回车
6
待办
问题管理系统界面如下
7
待办
主界面功能划分
最上方为功能键,用于实现提交、查找等功能
左下为状态栏用于查看已提交问题的处理状态
右下方为当前登录账户的相关信息、模块
8
待办
提交问题时请点击红圈内的“创建问题”
9
待办
选择项目类型
请选择“阳光人寿保险问题处理流程”
请勿选择“call center” 这是呼叫中心使用的,错误的项目类型将导致问题被pass
10
待办
选择问题类型,请选择“Bug ”
11
待办
下一步后填写问题详细情况,从上到下为模块、附件、概述、描述、日期、管理机构
模块:用于选择产生问题的相应条线 (必填)
附件:用于粘贴问题截图或相关证据 (非必填)
概述:用于简述问题情况,便于处理人员分类处理 (必填)
12
描述: 用来详细描述问题现象 (必填)
日期: 用来选择问题产生的日期 (必填)
管理机构: 用来填写发现问题的机构 (必填)
填写完毕后点击红圈内“create”进行提交
13
待办
问题提交完毕自动返回主界面,此时可以点击红圈内的“我报告的”来查询问题处理情况
14
其他使用技巧:
遇到问题时,可以先点击红圈内“查找问题”来查看是否其有他人提交的同类问题以及处理方法,节约问题处理使用的时间
15
其他使用技巧:
日常学习时可以点击小红圈处“浏览项目”来检索系统已经提交的各类问题,获取经验提高自身应变能力
大红圈内为各条线各自的问题提交总数
16
问题管理系统使用
各条线相关人员名单
问题反馈流程
系统操作流程
其他使用技巧
本章小节
17
谢谢各位
期待与您共同学习和进步!
Thanks!
拥有阳光 拥有未来
Life is Sunshine
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