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内部列表与外部列表E-mail营销对比分析 　　[摘 要] 内部列表主要解决中小企业邮件客户资源积累时间较长,潜在用户数量较少,不利于迅速扩大宣传,缺乏专业人员以 及投入的资源限制等问题#65377;而外部列表,则是如何选择专业服务商,代替企业进行专业的发送#65380;跟踪技术和手段等一 系列营销过程#65377;因此,结合实际情况对两种邮件列表E-mail营销方式进行对比分析和讨论,以便于E-mail营销的 深入开展#65377; 　　[关键词] E-mail营销;内部列表;外部列表 　　[中图分类号] F270.7 [文献标识码] A [文章编号] 1006-5024(2006)10-0173-03 　　[作者简介] 李志刚,成都理工大学信息管理学院电子商务系副主任#65380;副教授,研究方向为电子商务#65380;信息管理; 　　余 蓉,成都理工大学信息管理学院副教授,研究方向为市场营销#65377; (四川 成都 610059) 　　 　　E-mail营销是把网站注册邮件用户作为大众的,以电子邮件作为平台与企业和顾客进行联系的新型营销#65377;尽管电子邮件诞生至今已有30多年的历史,但是在20世纪90年代中期,使用电子邮件者仍然寥寥无几,而真正将E-mail大量用于商业活动,尤其作为一种营销工具,则仅仅是近几年的事情#65377;直到目前,E-mail营销仍然是一个崭新的领域,无论理论研究还是实际应用,还都处于初步阶段,但我们却无法忽视E-mail营销的巨大价值和迅猛的发展趋势#65377;作为信息化时代的产物――E-mail,不仅被广泛地应用到私人通信,连政府和公司都需要它来维持正常业务联系#65377;作为以电子邮件为载体的E-mail营销有着得天独厚的优势,从电子邮件诞生到E-mail营销的应用,经历了一个比较长的时期,并且逐渐形成了一些被广泛认可的营销手段#65377;但到目前为止,E-mail营销环境仍不完善,在应用方面也并没有完全正规化,不仅相关的法律法规很不完善,而且企业在应用E-mail营销时也存在大量误区#65377;这在很大程度上制约了E-mail营销价值的发挥,给规范的E-mail营销带来了严重影响,也造成了一定的混乱现象#65377;因此,本文结合实际,对内部列表和外部列表E-mail营销进行较深入#65380;系统的分析和讨论#65377; 　　 　　一#65380;E-mail营销中内部列表与外部列???的基本内涵 　　 　　E-mail营销是在用户事先许可的前提条件下,通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段#65377;基于用户许可#65380;通过电子邮件传递信息#65380;信息对用户是有价值的,这三个因素缺少一个,都不能称之为有效的E-mail营销#65377;根据以上定义,规范的E-mail营销是基于用户许可的#65377;但实际上还存在着大量的不规范现象,并非所有的电子邮件都符合法规和基本的商业道德,不同形式的E-mail营销具有不同的方法和规律#65377;根据用户E-mail地址资源的所在形式,可将E-mail营销分为内部E-mail营销和外部E-mail营销,或称内部列表和外部列表#65377;内部列表是一个企业/网站利用一定方式获得用户自愿注册的资料来开展的E-mail营销,而外部列表则是利用专业服务商或者具有与专业服务商一样可以提供专业服务的机构提供的E-mail营销服务,自己并不拥有用户的E-mail地址资料,也无需管理维护这些用户资料#65377;通常人们把利用内部列表开展E-mail营销的方式称为“邮件列表营销”,而外部列表方式的E-mail营销则称之为“E-mail营销”#65377; 　　 　　二#65380;内部列表的E-mail营销 　　 　　企业网站是综合性的网络营销工具,由于网站本身所具有的营销功能,为有效开展网络营销发挥了很大的作用#65377;主要在于完成增进顾客关系#65380;提供顾客服务#65380;提升企业品牌形象等内部列表的任务,其内部列表重在邮件列表系统#65380;邮件内容建设和用户资源积累#65377;一般是以邮件列表的形式出现,如电子刊物#65380;会员通讯#65380;新产品通知等,因此有时被称之为“邮件列表营销”#65377; 　　1.内部邮件列表的重要性#65377;开展E-mail营销需要一定的基础条件,尤其内部列表E-mail营销,是网络营销的一项长期任务,有必要对内部列表的基础及形式等相关问题进行分析#65377;开展E-mail营销需要解决3个基本问题:向哪些用户发送电子邮件?芽发送什么内容的电子邮件?芽以及如何发送这些邮件?芽同时,它还需要3大基础作