保修及索赔政策手册(0709010）.doc

保修及索赔 政策手册 （供经销商内部使用） 长安福特马自达汽车有限公司 二○○年六月（修订版） 目录表 总述 页码 第一章 保修总则 1 新车保修 8 2 零件保修 8 3 保修起始日期 8 3.1 新车保修起始日期 9 3.2 零件保修起始日期 9 4 适用于所有保修项目的规定 9 4.1 维修授权 9 4.2 索赔提交 9 4.3 不恰当的索赔 10 4.4 库存零件 10 4.5 索赔零件的保管及返回 10 5 保修索赔费用的赔付 10 6 缺陷汽车的召回 10 7 车辆折旧 11 1 经销商和服务管理人员的职责 13 1.1 经销商职责 13 1.1.1 概述 13 1.1.2 经销商进行新车检查的责任 13 1.1.3 经销商对新车储存的责任 14 1.2 服务专员职责 14 1.3 服务管理人员职责 15 1.4 维修技师职责 15 1.5 索赔管理人员职责 15 1.6 零件部门职责 16 2 保修索赔文档 16 3 审计 17 1 可以赔付的情况 19 1.1 质量保修范围 19 1.2 蓄电池 19 1.3 轮胎 19 1.4 灯泡 19 1.5 玻璃 20 1.6 附件驱动皮带 20 1.7 四轮定位 20 1.8 免费更换发动机机油和机油滤清器 20 1.9 紧急拖车/救援 20 1.10 外包维修 21 1.11 特别优惠项目 21 2 不能赔付的情况 21 2.1 由以下情况造成的损坏 21 2.2 由非授权经销商所做的维修或保养 22 2.3 因使用不当而造成的音响零部件的损坏 22 2.4 因使用不当或不良环境造成的损坏 22 2.5 不恰当的保养导致的损坏 22 2.6 日常维护和易耗件 22 2.7 新车有限保修不包含的项目及状况 22 2.8 相关损坏 23 2.9 不能赔付的相关经济损失 23 3 车辆保修资格的更改 23 1 人工费赔付政策 25 1.1 准备时间 25 1.2 实际工时 25 1.3 诊断时间 25 1.4 仅有人工费的维修 25 1.5 非授权经销商所做维修的人工费 25 1.6 工时标准政策 26 1.6.1 零售工时标准 26 1.6.2 工时价格的更改 26 2 零件赔付政策 26 2.1 零部件赔付 26 2.2 零件最小包装 26 3 其他赔付政策 27 3.1 免费更换发动机机油 27 3.2 拖车费用 27 3.3 外包维修费用 27 3.4 外出救援的维修出差费 27 3.5 车辆召回费用 28 4 费用追回 28 1 索赔的基本准备工作 30 1.1 文档准备 30 1.2 索赔零件的处理 31 1.2.1 零件保存 31 1.2.2 保修零件装运准备 31 1.2.3 运输指导 31 1.3 保修索赔流程图 32 1 交车前检查 34 1.1 交付新车 34 1.2 交车前检查 34 2 交车 34 2.1 正常交车 34 2.2 新车异地交付 35 1 保修起始日期或起始里程更改申请表 39 2 车辆保修资格更改申请表 40 3 特别优惠项目申请表 41 CAFR11-702A 41 4 交车前检查表 43 5 特别优惠申请批准通知书 45 6 CAFR11-710A 46 7 暂停索赔通知书 47 8 索赔零件返还标签 49 9 保修索赔申请表 50 1 用户问题代码（CCC） 55 1.1 车身 55 1.2 动力传动系统 60 1.3 底盘 62 1.4 电气 64 2 保修零件分类代码（WCC） 67 2.1 1*发动机 67 2.2 2* - 化油器、点火系统、起动机 69 2.3 3* - 变速箱 71 2.4 4* - 离合器和排气系统 75 2.5 5* - 底盘 76 2.6 6* - 车身 85 2.7 7* - 电气和电子设备 96 2.7 8*- 工厂内部特殊处理 104 3 状态代码（CC） 105 总 述 “长安福特马自达保修及索赔政策手册”是根据中华人民共和国产品质量法、长安福特马自达汽车有限公司（以下简称长安福特马自达或公司）基本质量保证规定和汽车市场发展要求而编制的。它用于帮助长安福特马自达授权经销商（以下简称为经销商）向车主提供由长安福特马自达授权的保修服务。本手册是销售及服务合同中保修条款的延伸及补充。 本手册包含了所有进行公正和规范的保修索赔服务所需的信息，同时详细阐明了长安福特马自达、经销商和车主所应承担的相应保修责任。经销商必须严格按本手册中的条款执行保修服务。 本手册规定了索赔保修及政策的一般要求，所列出的条件及要求适