销售心态课件.pptVIP

第一：饱满的精神、如火的热情 仪容仪表 精神面貌 暖人的微笑 热心肠 态度友好 第二：舒适的环境、优质的服务 环境的总体舒适度 清洁卫生 空气氛围 客人满意的服务 客人笑了 客人夸你了 你对客人说：“欢迎再次光临”时，他说：“好的，一定会来”。 第三：了解自己的产品 饭店的经营项目 客房---行政套房、豪标、豪华单人间、 豪华标准间、普通标准间 房间有机麻、手搓麻将等可供娱乐 餐厅---蜀香源火锅、美圣基、薜家鱼、老鸭汤、 碗碗羊肉 武隆特产…江团、黄腊丁、老腊肉、蕨粑、玉米 娱乐---钻士豪门俱乐部（包房、迪厅）…… 饭店周边环境 车 站：左边500米火车站、后面200米汽车站 商场超市：右边有购物的重百超市、重客隆超市 渝都百货、都市广场、商贸中心，门口批发小超市 洗 车 场：苏加河桥头有洗车场 洗 脚 城：6楼有名爵蓝港洗脚城、红五星富侨 用 餐：御龙酒楼、江南酒楼、各羊肉店、火锅 可带回特产：腊肉、江口鱼、羊肉、豆干、鲜枣 牛肉干、绿色蔬菜（特产店、超市、菜市） 第四：站在客户立场来销售产品 尊重客人的选择 提出合理的建议 客人足够安排后，要及时提醒客人 客人经费紧张时，要建议可节约方案（多开一间房时可换成加床或送被子……） 客人离去应建议打包（给客人送到车上或等其它客人离去后再打包送出） 客人实在不是我们客户群时要帮助联系其它消费场所。 第五：团队精神、尊重组织 没有完美的个人，只有完美的团队 尊重组织的做法 自己的思路与组织的做法相悖时，我们唯一能做的就是——提出来与领导人讨论，让领导做最好的说明。 不能修正时，相信公司的制度、教育方式与活动的设计，都是经过许多经验累积而成，有其特殊的用意。 结论——执行。 第五、热爱自己的工作、拥有良好心态 询问自己为何选择工作 选择工作是否开心 不开心为什么还要工作 没路可走那请珍惜现在的工作 生气不如争气 用乐观、积极的方式解决问题 第七：工作禁忌 六项基本的恐惧——心里充满恐惧的人不会成功。六种基本的恐惧是：A贫穷；B批评；C病痛；D失去所爱的人；E年老；F死亡。这些基本的恐惧应该再加上一项：担心目标客户不买的恐惧。 害怕承担责任 怕听别人说“不”。这个字对我们而言，只是努力的开始。 无精打采的解说。仔细听你自己的解说，如果连你自己都不想听——自言自语、枯燥无味——客户一定也是同样的感觉。 承诺公司做不到的事。 * * * * * 销售从“我”做起 我不是销售部的员工，为什么要做销售工作呢？ 和客人见面机会不多 ，我销售什么呢？ 怎么销售？ 我们所“出售”的产品 服务 企业性质：服务业 如何出售我们的产品呢？？？ 企业形象 优质服务··· 顾客满意是企业永恒的追求 我们的利润来自顾客满意 饭店产品介绍 电话 钻石豪门 天尺茶叶 名爵蓝港足浴 蜀香源火锅 部 门 内 线 8079 555555 777777 666666、888888 内 线7777755677828888 外 线 传真 办 公 室 餐 厅 总 台 部门 项目 客房 1米2床， 1-2人 498元/间·天 普通机麻房 1米2床， 1-2人 468元/间·天 普标、单 1米2床，用品高级，质地好 1-2人 568元/间·天 豪华机麻房 1米2床，用品高级，质地好 1-2人 498元/间·天 豪标、单 所有房间含免费项目：2份自助双早；1辆停车位；宽带上网。 独立冲淋房； 彩电、空调、地毯、24小时热水； 代购服务； 报纸赠送； 旅游计划…… 1厅1室；大床+标床；3个大床+机麻 1-6人 888元/间·天 套房 其 它 床型及数量 可住人数 挂牌价格 项目 房型 小插曲 携程杨振军 空杯心态 所谓空杯心态，最直接的含义就是说一个装满水的杯子很难接纳新东西。这就要将心里的“杯子”倒空，将自己所重视、在乎的很多东西以及曾经辉煌的过去从心态上彻底了结、清空。只有将心倒空了，才会有外在的松手，才能拥有更大的成功。这是每一个想在职场发展的人所必须拥有的最重要的心态。员工不仅要能干，还要敢于“归零”。每一天都是一个新原点，