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品管圈知识培训 ——鱼骨图制作 一、鱼骨图简要说明 鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发明出来的， 故又名石川图。 • 定义： 当一个问题的特性（结果）受到一些要因（原因）影响 时，将这些要因加以整理，成为有相互关系且有条理 的图形，这个图就称为特性要因图，又叫鱼骨图 （Fish-Bone Diagram）；因果图；石川图。 一、鱼骨图简要说明 鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法， 它也可以称之为“Ishikawa”或者“因果 图”。 其特点是简捷实用，深入直观，有助于说明 各个原因之间如何相互影响。它也能表现出 各个可能的原因是如何随时间而依次出现的。 二、鱼骨图类型 A、原因型鱼骨图 （鱼头在右，特性值通常 以“为什么……”来写） B、对策型鱼骨图 （鱼头在左，特性值通常 以“如何提高/改善……”来写）  C、整理问题型鱼骨图 （各要素与特性值间不存在 原因关系，而是结构构成关系） A、整理问题型鱼骨图 A、整理问题型 二、原因型和对策型鱼骨图比较 原因型特性要因图