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MBA考试管理刘宁讲义 1章 管理概述 1.1、概念与作用 1、管理概念的界定 1）组织1+12。 为完成使命和目标而开展的业务活动是组织的作业活动。 （2）管理 管理定义包含四层含义： 2、管理工作的性质 1）管理工作不同于作业工作 2）管理工作既有科学性又有艺术性 1．2 管理的主要思想及其演变 1．古典管理思想 （1）科学管理理论 泰勒之前的生产作业管理方法多是按惯例和凭经验。 其中的四条基本原理分别是： 精选工人并进行专门培训提高劳动生产率。 “差别工资制”，使劳资双方都能从生产效率的提高中获益。 实现管理工作与操作工作的分工。 （2）一般管理理论 将工业企业中的各种活动划分成六类：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和管理活动。 管理活动包括计划、组织、指挥、协调、控制五个要素。 管理者要能灵活地贯彻管理的十四条原则。 法约尔提出的一般管理的要素和原则，实际上奠定了以后在50年代兴盛起来的管理过程研究的基本理论基础。 3）行政组织理论 20世纪初的欧洲企业从不正规的业主式管理向正规化的职业性管理过渡提供了一种纯理性化的组织模型。 同其他组织形式相比，行政组织在精确性、稳定性、纪律性、可靠性方面具有绝对优势，所以，行政组织被称为“机械式组织”。 三种古典管理思想的共同之处： ．将人视作“机器”，是“无人的组织”； ．将组织与外部环境分离，是“封闭系统”管理时代。 2．行为管理思想 1）霍桑实验 ①员工是“社会人”。 ②企业中除了正式组织外还有可能存在非正式组织。 ③新的企业领导能力在于通过提高员工的满意度来激发“士气”，从而达到提高生产率。 在该领域有影响的代表人物包括马斯洛、赫茨伯格、麦克雷戈、利克特、布雷克等诸多的学者。 （2）人性假设理论 . X理论 ②人生来就以自我为中心，漠视组织的要求； ③一般人缺乏进取心，逃避责任，甘愿听从指挥，安于现状，没有创造性； ④人们通常容易受骗，易受人煽动。 持该理论观点的管理者采用强制、惩罚、解雇等手段来迫使他们工作。 . Y理论 ②外来的控制与惩罚并不是促使人们为实现组织目标而努力工作的惟一方法； ③在适当的条件下，一般人是能主动承担责任的； ④大多数人都具有一定的想像力、独创性和创造力； ⑤在现代社会中，人的智慧和潜能只部分地得到了发挥。 持“Y理论”观的管理者实行以人为中心的宽容的、民主的管理方式。 由于行为科学更多是围绕个体或群体进行，实际中往往容易出现的是“无组织的人”的片面做法。 3．定量管理思想 定量管理思想的特点： j 力求减少决策中的个人艺术成分，寻求决策工作的科学化； k 以效益高低作为评判的依据，有利于实现决策方案的最优化； l 电子计算机作为辅助手段，使复杂问题能在较短时间内得到解决的方案。 但定量管理思想并不能很好地解释和预测组织中成员的行为，有时还受到实际情境难以定量化的限制。 4．系统和权变管理思想 1）系统管理思想 组织还是一个开放的系统。一个组织的成败，往往取决于其管理者能否及时察觉环境的变化，并及时地做出正确的反应。 （2）权变管理思想 1．3 管理者的分类与技能 1．管理人员的分类 中层管理人员通常是指处于高层管理人员和基层管理人员之间的一个或若干个中间层次的管理人员，他们的主要职责是，贯彻执行高层管理人员所制定的重大决策，监督和协调基层管理人员的工作。与高层管理人员相比，中层管理人员更注意日常的管理事务。 基层管理人员亦称第一线管理人员，也就是组织中处于最低层次的管理者，他们所管辖的仅仅是作业人员而不涉及其他管理者。他们的主要职责是，给下属作业人员分派具体工作任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项任务的有效完成。 2．管理人员的技能要求 1）技术技能 （2）人际技能 （3）概念技能 第2章 组织环境分析 2．1一般环境分析一般环境因素是指组织所处的大环境，主要由政治法律（Politics）、经济（Economy）、社会文化（Societal）、技术（Technology）、自然等因素构成，通常又称为PEST分析法。1．政治、法律环境政治和法律环境泛指一个国家的社会制度，执政党的性质，政府的方针政策，以及国家制定的有关法令、法规等。从而表明：禁止组织干些什么，允许组织干什么；鼓励组织干什么。2．经济环境（1） 宏观经济环境。主要指国民收入、国民生产总值及其变化情况，以及通过这些指标能够反映的国民经济发展水平和发展速度。（2） 微观经济环境。主要指企业所在地区或所需服务地区的消费者的收入水平、消费偏好、储蓄情况、就业程度等因素。3．社会