家装设计师3.pptVIP

与客户沟通中常遇到的问题 ——如何成为一个合格的设计师（三） 一、为什么有的公司优惠好几个点，而你们公司却不能优惠？ 答：我给你举个例子：湿的毛巾可以拧出水，而干的毛巾去没有水;商品的价格也是一样，有降价余地的可以降价，而略高于经营成本的价格是没有降价余地的,家装公司的打折行为，往往是依靠降低工种质量标准来实现的,由于公司是以高质量著称的名牌公司，所以我们公司不会打折。 二、由你们公司装修一套三居室的房子需用要花多少钱？ 答： 这个问题不能这样问。因为‘三居室’的概念只是房屋结构上划分的，而每套三居室的户型，质量，面积，装修内容都不会相同，所以，它们的报价也会存在很大差异…… 三、为什么由厂家铺地板价格较低，你们铺地板的价格较高？ 答：由于木地板商都是专业的厂商，都有自己固定的铺装工人，这样一来从安装到保修都能提供成体系的服务。。 四、你们做的家具与买的哪个更好？ 答：各有所长，买的家具一般是由机器加工的，外观精度相对较高，但选材一般较差；而本公司做的家具，使用的基础材料是大芯板，不易变形，且尺寸适当，可以有效利用空间，虽然是手工做的，仍然可以做出好的外观效果。 五、为什么做一个门要比买一个门贵很多？ 答：首先从材料来说：买一个门用的衬板多是密度板或创花板，而我们做的门用的是大芯板或九厘板，五厘板等，价格就和做一个门差不多了。如果真的是纯真正的实木门。如纯榉木门，纯曲柳门，差不多要每平方米一千多元，那算下来就比做门要贵得多了。 六、我们所看到的样板房是不是由你们精心安排的？ 答: 您所看到的样板房，是我们公司依据工程的不同价位，设计含量的多少以及客户是否同意做样板房来确定的。由于施工队必须严格按照我们公司制定的施工工艺质量标准进行施工，所以，我们选择样板房时，不必参照施工现场的实际施工质量。 七、你们公司有这么多设计师，我怎么选择合适我的设计师？ 答： 我们公司的设计师是按组工作的，一般情况是三四个人一个小组，不管谁接待您，这个小组的全体成员将为您提拱服务，你可以先把您的想法跟我说一下，我们会研究后给你您确定的方案，如果我们公司的设计师不能满足你的话，我相信其他公司就更做不到了，而且方案需要沟通有时需要修改，但我想最终会满足您的要求的。 八、 你们对工程质量能不能百分百地保证没问题？ 答： 任何事物都不能百分百地保证没问题，只要是人在操作，就必然会产生这样那样的问题，但是，我们解决问题的原则一定要最大程度地做到让客户满意。昆明市家装协会之所以制定验收标准，就是因为目前还没有任何一家公司能做到百分百的没问题。 九、你们的价格还是有一点贵了 答：是，那可能是真的。在现在的社会中每一个人都希望用最低的价格买到最高质量的产品。 据我了解，一般我们在选购东西通常会注意三件事情： 一.产品的质量； 二.产品的价格； 三.产品的服务。 但我还从未发现现有任何一家公司可以以最低的价格提供最高质量的产品，就好像奔驰汽车不可能卖桑塔纳的价格是吗？ **先生（小姐），为了您长期的幸福， 这三件事情您愿牺牲哪一件呢？是我们的质量吗？是我们的服务吗？ **先生（小姐），有时，多投资一点来获得我您真正想要的东西，您舒适温馨的家园，这也是满实用的，您说是吗？ 十、与其他公司相比，你们公司有那些优势？ 答：我们不便对其他公司进行评价。但是，我可以告诉您，做为公司，首先是将长远目标放在首位，我们会以我们的诚信对待每一位客户，用我们实实在在的行动来做出你喜爱的服务特色。 十一、当客户拿来的图纸尺寸不全、并大概讲了要做什么东西时，要求设计师做笼统报价怎么办？ 答：由于您拿来的图纸没有具体尺寸，所以，即使我为您做了报价，也是不准确的。这种报价方式具有很大的欺骗性，他是一些职业素质较差的设计人员或公司，为了与您快速达成合作所实施的一种欺诈手段之一。您在以后的咨询中一定要注意这个问题。 * * *