客户满意度调查问卷-IT运维服务.docVIP

客户满意度调查问卷 尊敬的 您好！ 为了特进行此项客户满意度调查。您在百忙之中给予我们客观的评价，提出，您的建议是我们奋进的动力，我们将虚心听取并及时改进！客户满意度调查表 个人信息 项目名称 客户名称 联系人 联系电话 项目 评价内容 满意度评价 不满意或评价低， 请说明原因 服务及时性 1、服务请求电话应答的及时性 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 2、运维人员到达现场的及时性 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 服务态度 3、运维人员的服务态度 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 4、运维人员的服务规范性 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 服务人员技能评价 5、服务台人员对故障的初步判断 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 6、运维人员的技术水平 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 7、运维人员的沟通能力 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 8、运维人员的职业素养 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 服务能力 9、对制定的服务方案是否满意 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 10、配送的配件是否满足需求 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 11、问题解决的有效性 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 12、问题处理的效率 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 13、对服务报价的满意度 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 服务交付情况 14、资料、文档的交付情况 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 15、客户咨询及培训情况 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 16、设备交付的情况 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 服务改进 17、对投诉或建议的反馈是否满意 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 18、对服务改进是否满意 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 19、与同行业的对比 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 综合评价 您选择本公司 最看重的是 □企业宣传 □企业信誉 □企业实力 □产品品质 □售后服务 □其它： 您是通过何种渠道 了解本公司的 □广告 □朋友介绍 □渠道商 □市场/商场 □其他途径： 您是否愿意再次选择我公司的产品及服务 □愿意 □不愿意，原因： 对IT运维服务的其它意见或建议 再次感谢您在百忙之中填写完本份问卷！祝您工作顺利！