旅行社经营管理课件 课件.pptVIP

第七章 旅行社风险管理 风险管理的基本理论 旅行社的经营风险及其识别 旅行社经营风险的评价 旅行社风险管理的目标与组织 旅行社风险的控制与处理 第一节 风险管理的基本理论 一、风险的含义 不确定性 损失的不确定性 风险是指未来的不确定性对企业实现其经营目标的影响。——对企业而言 第一节 风险管理的基本理论 二、风险与危机的联系 没有爆发的危机称之为风险，失去控制的风险就是危机。 第一节 风险管理的基本理论 三、风险管理的内涵 一则关于古代医圣的传说 当别人夸奖一位神医每天治疗那么多病人时，他反而很谦虚的告诉大家自己还有两位哥哥比他更厉害：二哥每天治病的数量虽不如他多，但一次就看好了，所以病人就不再来了；最厉害的是大哥，虽然很少给人看病，但大哥所在的村子里很少有人生病，为什么？大哥整天忙于教导大家培养良好的生活习惯，从而预防疾病。 “大哥”是风险管理的专家！ 第一节 风险管理的基本理论 （一）风险管理的概念 风险管理是经济单位通过对风险的识别、衡量，采用合理的经济和技术手段对风险加以处理，以最小的成本获得最大安全保障的一种管理行为。 第一节 风险管理的基本理论 （二）风险管理的起源 1929-1933年的经济大萧条让人们真正认识到风险管理的重要性。1930年的一次保险会议上，索罗门·肖伯纳博士正式提出了风险管理的概念，风险管理迅速成为企业现代化管理的重要组成部分。 风险管理作为企业的一种管理活动与方法，起源于20世纪30年代的美国。 第一节 风险管理的基本理论 （三）风险管理的基本内容 风险识别 风险衡量 风险处理 风险管理效果评价 第一节 风险管理的基本理论 （四）风险管理的理念 1．风险是一个机会，不仅是一个需要控制的负面因素。 2．风险管理是一个全局性的，需要提高到战略层面的管理问题。 3．对风险的衡量必须运用科学的技术手段予以量化，不能靠领导主观臆断。 4．风险管理应该作为企业的一项独立管理职能，纳入管理系统。 第二节 旅行社的经营风险及其识别 2003年一场突如其来的疫情，使国内旅游企业无一幸免地遭受到灾难性的打击。4月份全国接待入境旅游者564.9万人次，同比减少30%；旅游外汇收入9亿美元，同比减少49%。疫情严重的北京地区，4月份，国内游、入境游和出境游三大旅游市场，分别下降21.4%、59.9%和55.6%，5月份接待海外游客量，更同比下降93.9%。 第二节 旅行社的经营风险及其识别 一、旅行社经营风险的特点 旅行社是高风险型企业 责任风险巨大 旅行社面临的多数风险为可管理风险 第二节 旅行社的经营风险及其识别 二、旅行社的风险识别 风险识别是根据企业的性质、经营方式，经营过程以及经营环境的分析，找出其面临的风险并加以判断、归类和鉴定风险性质的过程。 第二节 旅行社的经营风险及其识别 （一）旅行社风险识别的程序 1．对旅行社的业务环节进行分析和归类，进而判断可能存在的风险。 2．对人员和财产的具体构成和分布进行全面分析和归类，判断风险损害的可能性。 3．对业务环节以及人员和财产面临的风险可能造成的后果与所示形态加以分析和归类。 第二节 旅行社的经营风险及其识别 （二）旅行社经营风险的类型 财务风险 财产风险 市场风险 责任风险 人身风险 第二节 旅行社的经营风险及其识别 （三）旅行社风险识别的内容 损失的对象 损失的原因 损失的数量 损失的单位 第三节 旅行社经营风险的评价 风险评价是对旅行社风险的预期损失程度和控制、处理风险可能发生的成本费用的大小进行衡量，决定应对哪些风险进行处理以及处理的程度。 第三节 旅行社经营风险的评价 一、旅行社经营风险的负面性评价 （一）负面性的特征 （二）负面性的范围 （三）负面性的时间 第四节 旅行社风险管理的目标与风险控制 一、旅行社风险管理的目标 ——旅行社的风险成本最小化 风险损失的实际成本 风险损失的无形成本 风险损失的预防及控制成本 二、旅行社的风险控制与处理 （一）针对市场风险 审慎选择目标市场； 进行产品开发的可行性分析； 使用产品多样化和市场多样化方法以分散风险； 新产品的试投放措施。 第四节 旅行社风险管理的目标与风险控制 （二）针对财务风险 经常分析财务报表，及时发现问题； 制定本社有效的信用政策； 提取风险损失准备金，防止财务危机； 有效规避外汇风险，如外汇贬值时催收欠款，外汇升值时推迟款项的结算。 第四节 旅行社风险管理的目标与风险控制 （三）针对责任风险 购买保险 风