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基于电子商务第三方逆向物流信息系统设计 　　摘要：电子商务、逆向物流正逐渐受到企业界重视，正确的逆向物流不仅能够降低逆向物流成本，而且还会提高收入。本文从电子商务环境下第三方逆向物流流程分析出发，分析第三方物流的组成要素，提出了信息系统的网络结构设计和功能设计及实现方案。 　　关键词：电子商务；逆向物流；信息系统 　　中图分类号：F715 文献标识码：A 　　 　　在电子商务迅猛发展的条件下，传统的逆向物流已被赋予了新的内容，逆向物流必须与电子商务的协调发展和相互促进是每个企业不得不高度关注的内容。第三方逆向物流提供商可以充分利用其所具有的专业优势、成本优势、信息优势，管理技术人才优势以及规模优势，替代电子商务企业进行逆向物流的开展，从而使得外包企业不仅能大大降低逆向物流风险，将主要精力集中到自己的核心业务上，使自己的核心业务服务质量得到保证。但是，现阶段我国大多数第三方逆向物流企业，都是从传统的仓储、运输公司转型而来，其原有的信息系统面对复杂的业务流程，已经显得力不从心。如何为这些新兴的第三方逆向物流企业构建高效、可靠的第三方逆向物流信息系统成为亟待解决的问题。 　　 　　一、电子商务环境下的第三方逆向物流流程分析 　　 　　按流程划分逆向物流时，退货逆向物流是指最终顾客将不符合其定单要求的产品退回给供应商；回收逆向物流是指最终将顾客所持有的废旧货物回收到第三方物流企业，通过检验分类进行报废处置或是进行再加工，分销到顾客手中。 　　物流逆向流动的具体流程为：顾客向第三方物流提出退货或维修要求，第三方物流对其退货、维修要求做出评估，在符合条件的前提下，将可再加工和维修货物交由上级供应链企业（制造商），制造商对其进行再加工、维修；将可直接销售货物交由销售商或二级市场销售其流程如图1所示。 　　 　　第三方逆向物流包括：（1）回收中心，它负责从代理商或通过企业零售点从用户手中回收产品；（2）逆向物流所用的仓库，用于暂存回收的物品，并对其进行简单的拣选分类；（3）拆解中心，在此完成检验、拆解、分???，以及抛弃处理掉不可再利用的产品，假设经检验合格的回收产品完全可用于制造商的再处理加工。 　　 　　二、电子商务环境下的逆向物流信息系统设计 　　 　　1．网络结构设计 　　逆向物流信息系统采用集中制数据存储管理的以浏览器/服务器（B/S）方式的应用模式，可以满足系统管理的实时性要求，而且在用户端工作站上不需要安装特制的软件，即可实现数据的安全传输，便于维护和升级管理。基于Internet的浏览器/服务器（B/S）正成为新型的企业管理信息系统的结构范式。基于Internet的浏览器/ 服务器（B/S）模式的逆向物流信息系统的结构图如图3所示。 　　 　　 　　2．逆向物流信息系统功能模块设计 　　逆向物流信息系统的功能模块可以分为总控系统模块和子系统模块。总控系统部分与总体结构设计中的系统总体结构图相对应，主要包括系统总控程序的处理方式，确定各子系统的接口以及各种检验、保护及后备手段的接口。子系统部分的设计主要是对子系统的总控程序和交互界面、各功能模块和子模块的处理过程，主要有数据的输入、处理和输出等。逆向物流信息系统的功能模块如图5所示。 　　 　　（1）回收退货管理模块。对需要“返回”的逆流物进行回收、分类、保存和盘点，并对逆流物信息进行动态更新，方便对其进行查询检索和作进一步的处理用。其中仓储管理应当广泛采用条形码技术和射频技术，这样不但可以大大降低回收的成本，而且可以提高回收作业效率。 　　（2）再处理管理模块。这一模块要根据已经拣选分类的回收产品的性能、状态等有关信息，在某一特定标准下做出直接利用，或加工利用, 或拆除拆装, 或废弃处理等决策。 　　（3）逆向运输管理模块。由于逆向物流规模小、运输量少、不定时等特点，对逆向物流运输的管理应在科学安排的基础上，根据其特点区别对待。该模块包含车辆优化调度功能和路线选择功能。 　　（4）财务管理模块。对逆流物产生的会计成本进行统计分析，决定对逆流物的处理是否符合企业的利益需求，便于企业进行成本控制，取得较好经济效益。 　　（5）客户管理模块。系统应可以为客户企业分别提供相应的信息渠道。可以采用基B/S结构的数据库系统。在企业内部建立大型公用的数据仓库，除了可供仓库和拆解中心提供访问外，也可对客户企业相关部门进行数据共享。以帮助供应链上的企业对逆流物产生的原因和领域进行统计分析，并从中发现其中的规律，及时采取有效措施，以便控制逆流物的产生，减少企业成本和有效利用资源。 　　（6）系统管理模块。方便用户的访问，并对用户设置权限和对部分需要保密的信息加密，允许用户在允许的权限之内对系统信息进行利用。 　　 　　三、系统实现