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基于电子商务逆向物流策略研究 　　[摘要]信息技术和互联网的发展使得电子商务广泛应用，而电子商务的使用不仅改变了大众消费观念和方式，同时也降低了交易成本。但是不可否认的是伴随着电子商务应用而来的还有高的退货率，使得电子商务环境下的逆向物流成为关注焦点。本文基于此，通过分析逆向物流的影响，并提出策略。 　　[关键词]电子商务　逆向物流　退货策略 　　 　　随着信息技术和互联网的快速发展，电子商务得到广泛的应用，特别是此次金融危机中，我国为应对危机，积极拉动国民消费，出台多项政策，促进电子商务的发展。但是电子商务这一虚拟的交易方式无法让顾客在购买前接触产品实体，当顾客对产品的期望值与实际质量之间出现差异，必然会出现较高的退换货率，因而退货率也随着电子商务的广泛应用而增长。这一负面影响的增加与公众环保意识的增强之间形成矛盾，再加上资源的枯竭以及环保法规约束力度增强，使得逆向物流得到前所未有的重视，其社会价值也日益突出。 　　 　　一、电子商务环境下的逆向物流概述 　　 　　逆向物流最早出现在美国学者Stock提交给美国物流管理协会的报告中(1992)，其认为逆向物流是为了让原材料、加工库存品和产成品及其相关信息从消费地到起始地的高效率、低成本流动而进行计划、实施或控制的过程。随着研究的发展，目前逆向物流主要是指与传统供应链相反，为了恢复价值或合理处置，根据成本效益原则对原材料、中间库存品、产成品以及所包含的相关信息从消费地到起始地之间高效率低成本的流动进行规划、实施和控制的过程。 　　逆向物流主要包括退货逆向物流和回收逆向物流两部分，目前电子商务环境下主要探讨的是退货物流部分。退货逆向物流在电子商务环境下主要有三种逆向物流渠道：制造商接受退货、在线商家接受退货以及第三方企业接受退货。其中，制造商接受退货模式主要是指顾客在线所购买的货物满足退货条件时允许直接向制造商退货，制造商负责处理退货事件。在线商家接受退货是指顾客将满足退货条件的商品直接退还给在线商家，由在线商家对顾客进行补偿。而第三方企业接受退货则是指由供需双方外的第三方来负责退货逆向物流的专业服务。 　　随着我国逆向物流的日益发展，也显示出其独有特点。一是分布广。在电子商务环境下各种交易超越时空限制，而由此产生的逆向物流其时间、地点、数量等也就较为不确性，特别是我国幅员广阔，使得逆向物流在地域上分布广阔。二是复杂多变性。正是电子商务环境下的逆向物流分布广泛，退货原因、种类繁杂，这就使得逆向物流呈较为明显的复杂多变性，也使得其恢复过程和方式复杂多变，特别是逆向物流需要按产品特点、所需资源等各种不同的条件进行处理，其流程和方法必然是多变的，增加了其难度。三是管理成本高。电子商务环境下的逆向物流一般是处理退回质量不合格或不符合顾客期望的商品，而这些商品分布较为混乱，流向也是四面八方，具有较高的无序性和散发性，这就使得逆向物流的仓存和运输难以形成规模效益，这无疑增加管理成本。 　　 　　二、电子商务环境下逆向物流形成的原因 　　 　　1、交易形式虚拟化使退货率增长直接促成逆向物流的发展 　　电子商务的交易方式与传统交易方式截然不同，属于虚拟交易方式，顾客只能通过网页中的照片或是电子说明书得到商品相关信息，无法直接观察商品，或试用商品。这种供需双方信息不对称的情况往往容易出现商品的偏差，商品本身特别容易出现问题，如商家投递不正确，配送中商品受到损伤、丢失、失误，商品质量不合格、有瑕疵、快过期等；或者商家有意夸大宣传或造假以误导顾客。这些造成顾客的商品期望与现实之间落差过大，因而顾客希望商家能够提供良好的销后服务，包括退换货服务，由此刺激退货率的增长；而商家在电子商务竞争日益激烈的情况下，为能够获得顾客的信赖，希望用良好的服务吸引顾客，也愿意在适当的条件下提供退货服务，这就直接促成了逆向物流的发展。 　　 　　2、政策法规的完善也促使逆向物流的发展 　　电子商务的应用越来越广泛，涉及的主体也越来越多，为了能让这一新兴的产业健康、有序的发展，也为了给电子商务提供良好的竞争环境，同时倡导节能减排、保护环境和充分利用资源，有关规范电子商务形成的法律法规也日益完善，许多国家更是针对网购进行立法，将虚拟交易方式纳入法律规范的范围内，要求商家必须采取退货政策。政策法规的出台规范了商家的行为，增加商家违法的成本，保障消费者的权益。可见政策法规对电子商务的规范及要求也对逆向物流的发展起到一定的作用。 　　 　　三、电子商务环境下发展逆向物流的意义 　　 　　1、有利于提升顾客价值，提高竞争优势 　　电子商务环境中因受顾客驱动的影响，顾客价值往往是商家在竞争中取胜的关键因素。这就使得众多商家愿意选择通过逆向物流来提高自身的服务水平以及顾客的满意度，以赢得顾客