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第十四章 保护旅游者合法权益法规 教学目标 : 1．掌握旅游者的合法权益及其保护的必要性； 2．理解旅游投诉的条件 一、旅游者合法权益保护问题的重要性 1、旅游经营者对游客的违约或侵权、欺诈的主要表现 （1）组团旅行社直接违约或侵权、欺诈 （2）与组团旅行社签约合作的经营者违约或侵权、欺诈 2、如何加强保护旅游者的合法权益 （1）旅游者合法权益的自我保护意识 （2）旅游企业必须重视对旅游者合法权益的保护 （3）国家必须重视对旅游者合法权益的保护 3、中国在旅游者合法权益保护方面存在的问题及相关 对策 二.旅游者的合法权益及其保护 1.旅游者的基本权利 全面了解和自由选择旅游商品的权利 人身和财产安全不受侵犯的权利 获得质价相当的商品和服务的权利 享受人身和财产损害赔偿的权利 法律法规规定的其他权利 二.旅游者的合法权益及其保护 2．保护旅游者合法权益的必要性 （1）保护旅游者合法权益就是保护旅游业； （2）旅游者的合法权益非常脆弱，容易受到伤害； （3）旅游者的合法权益能否受到应有的保护，是衡量一个国家或地区旅游事业发达与否的重要标志； 3．保护旅游者合法权益的主要法律依据 （1）1989年4月14日，各国议会旅游大会通过了《海牙旅游宣言》； （2）1991年6月1日，国家旅游局制定并发布了《旅游