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药店店长手册-药店店长手册
店长手册2店长手册2
【四】店长对待下属的方法
1、对待下属的工作:
(1) 使其理解公司的方针、目标、方向、希望从业人员如何去做等事项;
(2) 分配每个人的工作种类和范围;
(3) 给予每个人工作目标、达到何种程度、水准;
(4) 激发工作动机;
(5) 指示、指导、建言、忠告;
(6) 提供有关工作上的情报,如同业竞争、商品信息等情报;
(7) 简化及评价工作;
(8) 知识、技能的指导;
(9) 留意部属间的人际关系,加强团队精神,采用好的意见和提案,加强其参与意识;
(10) 帮助解决部属所遇问题;
(11) 率先工作才能领导全体。
2、提升下属3倍干劲的赞美方法:
(1) 奖励的效用
★ 关爱是五分教育、三分赞美、二分叱责,使其成为有用之人;
★ 做给他看、说给他听、如果再赞美他,就没有叫不动的人。
(2) 高明的赞美方法
★ 该赞美什么:好的成果、技术进步、努力工作;
★ 如何赞美:对个人 (到底还是你行!)
理性 (110%的达成目标,的确厉害)
感情 (太好、太棒了!)
(3) 何时赞美
★ 当场;
★ 当场赞美后,过几天再赞美一次。
(4) 何处赞美
★ 公众场合 (全体例会、会议时等);
★ 本人不在时 (由别人传达)。
3、提高效率的叱责法及步骤
逐渐严厉:▲ 以“暗示”促使反省(如最近笑容不知藏到哪里去)
▲ 以“劝告”促使反省(如各个角落应打扫整洁)
▲ 以“警告”促使反省(如说明方法不亲切,应该作有说明力的说明) ▲ 以“叱责”促使反省(如库存已超出一定额度,须加强销售)
▲ 以“制裁”促使下属猛醒(如已连续4次迟到,将影响到年终奖金的评定)
4、有效叱责法的重点
(1) 该叱责什么:违反工作纪律;
违反义务(不服从命令、指示);
不够努力;业绩不佳
(2) 为什么叱责:并非抱着敌意地纠正态度、
维持工作纪律、提升能力及业绩。
(3) 以怎样的态度:不要有“你很恶劣”的先入观点;
不肯定的事应确实问清楚;
聆听对方的辩解、不要焦躁;
不要失去控制而感情化,对事不对人。
(4) 如 何 表 达:注意措辞,应坦率。
表达方式和程度因人而异
具体地举例说明,有时略带幽默及微笑
(5) 什么时候叱责:当场。以后就不要再说
尽可能缩短时间
(6) 在 何 处叱责:叫到无第三者的地方
公开场合应只限于“警示全体人员”时,但也应考虑个人的性格。
店长手册(1)
公司店长手册
一、 店长的身份
1、公司营业店的代表人
从你成为店长的一刻起,你不再是一名普通的员工,你代表了公司整体的形象,是公司营业店的代表,你必须站在公司的立场上,强化管理,达到公司经营效益之目标。
2、营业额目标的实现者
你所管理的店面,必须有盈利才能证明你的价值,而在实现目标的过程中,你的管理和以身作则,将是极其重要的,所以,营业额目标的实现,50%是依赖你的个人的优异表现。
3、营业店的指挥者
一个小的营业店也是一个集体,必须要有一个指挥者,那就是你,你不但要发挥自己的才能,还要负担指挥其他员工的责任——
帮助每一个员工都能发挥才能,你必须用自己的行动、思想来影响员工,而不是让员工影响你的判断和思维。
二、店长应有的能力
1、指导的能力
是指能扭转陈旧观念,并使其发挥最大的才能,从而使营业额得以提高。
2、教育的能力
能发现员工的不足,并帮助员工提高能力和素质
3、数据计算能力
掌握、学会、分析报表、数据]从而知道自己店面成绩的好坏
4、目标达成能力
指为达成目标。而须拥有的组织能力和凝聚力,以及掌握员工的能力
5、良好的判断力
面对问题有正确的判断,并能迅速解决
6、专业知识的能力
对于你所卖西饼、面包的了解和营业服务时所必备的知识和技能
7、营业店的经营能力
指营业店经营所必备的管理技能
8、管理人员和时间的能力
9、改善服务品质的能力
指让服务更加合理化,让顾客有亲切感,方便感,信任感和舒适感
10、自我训练的能力
要跟上时代提升自己,和公司一起快乐成长
11、诚实和忠诚
****店长必须做到下述八个工作****
① 做代表人的工作——以
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