药店店长手册-药店店长手册.doc

药店店长手册-药店店长手册 店长手册2店长手册2 【四】店长对待下属的方法 1、对待下属的工作： （1） 使其理解公司的方针、目标、方向、希望从业人员如何去做等事项； （2） 分配每个人的工作种类和范围； （3） 给予每个人工作目标、达到何种程度、水准； （4） 激发工作动机； （5） 指示、指导、建言、忠告； （6） 提供有关工作上的情报，如同业竞争、商品信息等情报； （7） 简化及评价工作； （8） 知识、技能的指导； （9） 留意部属间的人际关系，加强团队精神，采用好的意见和提案，加强其参与意识； （10） 帮助解决部属所遇问题； （11） 率先工作才能领导全体。 2、提升下属3倍干劲的赞美方法： （1） 奖励的效用 ★ 关爱是五分教育、三分赞美、二分叱责，使其成为有用之人； ★ 做给他看、说给他听、如果再赞美他，就没有叫不动的人。 （2） 高明的赞美方法 ★ 该赞美什么：好的成果、技术进步、努力工作； ★ 如何赞美：对个人 （到底还是你行！） 理性 （110%的达成目标，的确厉害） 感情 （太好、太棒了！） （3） 何时赞美 ★ 当场； ★ 当场赞美后，过几天再赞美一次。 （4） 何处赞美 ★ 公众场合 （全体例会、会议时等）； ★ 本人不在时 （由别人传达）。 3、提高效率的叱责法及步骤 逐渐严厉：▲ 以“暗示”促使反省（如最近笑容不知藏到哪里去） ▲ 以“劝告”促使反省（如各个角落应打扫整洁） ▲ 以“警告”促使反省（如说明方法不亲切，应该作有说明力的说明） ▲ 以“叱责”促使反省（如库存已超出一定额度，须加强销售） ▲ 以“制裁”促使下属猛醒（如已连续4次迟到，将影响到年终奖金的评定） 4、有效叱责法的重点 （1） 该叱责什么：违反工作纪律； 违反义务（不服从命令、指示）； 不够努力；业绩不佳 （2） 为什么叱责：并非抱着敌意地纠正态度、 维持工作纪律、提升能力及业绩。 （3） 以怎样的态度：不要有“你很恶劣”的先入观点； 不肯定的事应确实问清楚； 聆听对方的辩解、不要焦躁； 不要失去控制而感情化，对事不对人。 （4） 如 何 表 达：注意措辞，应坦率。 表达方式和程度因人而异 具体地举例说明，有时略带幽默及微笑 （5） 什么时候叱责：当场。以后就不要再说 尽可能缩短时间 （6） 在 何 处叱责：叫到无第三者的地方 公开场合应只限于“警示全体人员”时，但也应考虑个人的性格。 店长手册(1) 公司店长手册 一、 店长的身份 1、公司营业店的代表人 从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是公司营业店的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司经营效益之目标。 2、营业额目标的实现者 你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。 3、营业店的指挥者 一个小的营业店也是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是你，你不但要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任—— 帮助每一个员工都能发挥才能，你必须用自己的行动、思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。 二、店长应有的能力 1、指导的能力 是指能扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。 2、教育的能力 能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质 3、数据计算能力 掌握、学会、分析报表、数据]从而知道自己店面成绩的好坏 4、目标达成能力 指为达成目标。而须拥有的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力 5、良好的判断力 面对问题有正确的判断，并能迅速解决 6、专业知识的能力 对于你所卖西饼、面包的了解和营业服务时所必备的知识和技能 7、营业店的经营能力 指营业店经营所必备的管理技能 8、管理人员和时间的能力 9、改善服务品质的能力 指让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感 10、自我训练的能力 要跟上时代提升自己，和公司一起快乐成长 11、诚实和忠诚 ****店长必须做到下述八个工作**** ① 做代表人的工作——以