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顾客忠诚研究
目 录
第一部分 建立顾客忠诚的各项管理活动
第一章 建立顾客忠诚的直要性
1．1提高长期业务绩效
1．2影响产品开发
1．3树立“顾客至上”意识
1．4保证顾客重复购买
1．5缩短购买周期
1．6增进与顾客友谊
1．7拓宽销售渠道
1．8控制销售费用
1．9有利于企业长期目标的实现
1．10增强竞争能力
1．11小结
专论一：损失顾客的六大捷径
专论二：提高品牌忠诚度
专论三：用户定位·用户忠诚·用户回报·
第二章 分清各部门职责
2．2生产部的职责
2．3采购部的职责
2．4研究开发部的职责
2．5市场部的职责
2．6人事部的职责
2．7培训部的职责
2．8顾客服务
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