投诉中心各项工作制度与投诉违法经营侵害我合法权益的报告合集.docVIP

投诉中心各项工作制度与投诉违法经营侵害我合法权益的报告合集 投诉中心各项工作制度 投诉中心工作范围 一、受理人民群众对本部门及其工作人员违反《规定》行为的投诉； 二、组织调查、协调、处理机关工作人员不履行或不正当履行职责的行为； 三、组织协调、督促涉及本系统及局机关的效能投诉总是； 四、对各单位效能投诉工作进行检查、指导； 五、宣传行政效能建设和行政监察工作的有关规定和要求，收集和反馈社会各界给投诉中心提供的信息； 六、负责人民群众对本部门效能投诉的转交。 投诉中心工作制度 一、热情礼貌，用语文明； 二、坚持24小时值班，耐心接受群众到机关或打电话举报、投诉、咨询、查询； 三、认真做好电话记录、查询记录； 四、严格按工作流程办事 ，属于本单位职责范围内的及进报局、迅速办理，并按时限通知办事人处理结果； 五、认真将每项投诉的处理过程，结果并登记存档； 六、对脱岗、离岗及工作环节出现失误，造成严重后果的追究当事人责任。 投诉中心自身建设 投诉中心要自觉接受各级组织和社会各界群众的监督、投诉案件办理结果应增强透明度，要注意保护投诉人的合法权益，严肃处理打击报复投诉人的行为，同时要认真学习国家法律、法规和熟悉各行政管理机关职能，提高工作效率、依法行政、秉公办事，职信于民，优质服务。 投诉中心行使权力 一、要求被投诉单位和人员提供与投诉事项，有关文件资料及相关材料，并就投诉的问题做出解释和书面说明，要求被投诉单位和个人、相关单位协助配合投诉调查； 二、责令被投诉单位和个人停止违反国家法律、法规和有关决定的行为； 三、责有关单位和人员纠正违反效能建设有关规定行为，并对其造成的损害采取必要的补救措施； 四、根据检查和调查核实情况，建议对违反效能规定的单位进行通报批评。对违反效能规定的人员建议所在单位或纪检监察机关给予诫免教育或效能告诫处理。 投诉违法经营侵害我合法权益的报告 投诉违法经营侵害我合法权益的报告 dg市**镇人民政府： 我们是**镇公共汽车有限公司的全体同仁,现投诉外来客运车辆的违法经营对我合法权益受到侵害.直接影响到我们的切身利益.他们的违法行为造成我们**客运市场的恶性竟争,主要有(221路,望牛墩3路,62路,沙田1路……)理由:根据**镇人民政府办公室20**年07月12日下发的文件[洪府办（20**）38号]“关于调整公交车辆运行线路通知”的相关决定。经贸办主任孔建航同志代表政府宣读了文件通知,并在20**年7月15日落实执行。 通知的有关决定: 一:撤销以**文化广场站为终点站的所有班车（包括x路、x墩3路、**至广州省站线路）。 二: 所有进入我镇的班车必须进入**汽车客运站经营。 既然**广场站己撤消,现在他们仍在广场路段停留候客。本来我们是受当地政府保护的企业,要让我们的公司充分发挥其作用,镇内的客源不得有外来车辆与我们恶性竟争。镇内出行的旅客只能由镇内公汽承担运送任务。现在的不合理竟争导致了降价抢客,如此下去必将会矛盾激化,造成打架斗殴。这些行为让我们非常的气愤与不满,简直是无法经营下去。现只有请政府给我们撑腰,让我们的合法利益不受到侵害,否则我们将继续上访。希望政府领导能给我们明确答复为谢！ 特此报告! 6 1