2017年服务公司新年致辞与2017年服务行业工作总结合集.docVIP

2017年服务公司新年致辞与2017年服务行业工作总结合集 2017年服务公司新年致辞 20**年服务公司新年致辞 尊敬的xx公司全体员工： 大家好！充满挑战的20**年已渐行渐远，在我们的欢呼声中迎来了充满希望的20**年，再此，我代表xx物业服务有限公司向在过去一年为公司发展付出辛勤劳动和默默贡献的全体员工表示衷心的感谢和最诚挚的问候!祝各位员工在新的一年中工作顺利，安康幸福！ 回顾过去的一年，20**是不平凡的一年，这一年是我们xx公司成立十周年的大喜之年，十年的艰辛，十年的拼搏，十年的坚持，十年的发展才使我们从xx阳光家政走向xx物业服务有限公司；20**年是我们华丽转身的一年，这一年，我们从单一的保洁服务转型到现在的能承担多种服务的物业公司，并成功申报了三级物业资质。这些成绩的取得是公司上下团结一致共同努力的结果，可以说，公司发展的每一步都离不开在座的兄弟姐妹，在xx公司的发展史上留下了你们辛勤的汗水和坚实的脚印，再此，我代表公司向在座的各位道声辛苦了，公司感谢你们！xx会因你们而精彩，xx会因你们而骄傲！ 新的起点，新的挑战，让我们携手并进，同心同德，我们坚信：新的一年，新的希望， 新的机遇，我们会在竞争中求发展，在探索中求进步，通过公司全体员工的不懈努力，在争创xx一流物业公司道路上，求真务实，开拓进取，用辛勤的汗水，用我们的智慧再创新的佳绩！ 感谢xx高速公路xx分公司这么多年的厚爱与信任，感谢xx服务区管委会这么多年的包容与支持，我们会再接再厉，在新的一年向你们交上满意的答卷！ 最后，在新春佳节来临之际，祝你们新春愉快，阖家幸福，万事如意！ 2017年服务行业工作总结 20**年服务行业工作总结回顾过去的一年里，工作有喜、有忧，从服务和卫生都有着逐步的改善和提高，但要做到“细微化”服务还需要上一个新的台阶，随着新店的即将筹备开业，通过自身的工作总结和提高，将做以下几点要求和计划： 一、安全防范意识：要做好厅面及时的提醒服务，让员工做到客来客走都有提醒安全保管意识。加强自身的现场巡查力度，保证客人用餐的氛围和安全意识，提高观察力。 二、卫生要求：通过一年的午餐检查卫生情况，并同样要求晚餐检查力度，严格根据“卫生检查制度”和“卫生奖罚制度”，加以实施和改进，同样以午餐检查为主严格要求，保证晚餐也同样卫生合格，把自己当作消费者来评价卫生工作。 三、服务要求：细节决定成败，每天的“服务巡台检查记录本”根据十三点的服务为主，加以整改或通报餐中服务质量的不足之处，让员工了解餐中服务的重要性，点评餐后服务工作，总结服务心得，以主动、热情、周到的服务要求每一位员工操作的规范化。 四、建立一套绩效的工作评估表，进行考核，培养内部人才。主要以“工作能力”具有开拓、创新、沟通能力和工作态度的主动性，责任感，注重团队精神的种种考验来评价员工对工作的积极性。 五、制定完善的制度流程，了解各岗位不同的工作职责做好自身的本职工作，要具有约束力，详细了解实际形态整理分析各类问题，备好过去一年所发生的各种预案。总结经验，吸取教训，迈出改革的第一步。责任分工明确，善于用制度管理，做好质控和人控。 六、沟通工作：加强部门与部门之间的沟通，岗位与岗位之间的沟通、协作，提高宾客的满意度。宾客对酒店的满意度是衡量服务质量高低的重要指标，这就要求我们在明年必须通力配合各部门之间的交流。在日常中遇到的问题矛盾以及不合格的地方，通过分析，共同有效的改进措施方案。 七、人员的稳定性：从目前的工作状况来看，餐饮业本身流动量较大。首先要做好管理层应该做的事情，与员工之间树立亲和力，培养属于员工合适的位置，摆正好每位员工的工作心态，对于员工合理的要求予以满足，要进行正面的宣传教育，营造和谐的工作氛围。 八、节约意识：酒店已被评为“绿色饭店”，它将代表着餐饮业的持续发展，要严格以“开源节流 节能降耗”员工要求必须具备有良好的自我节能意识，加大力度控制成本，一切从零开始，以店为家，创造新的“绿色”工作氛围。 九、宴会招待：注重各种大小型的宴会注意事项，了解客人所提的各种特殊要求，做好餐前的准备工作及环境布置的风格化，让客人感到一种“归属感”，实行“宾客至上”的原则，以服务客人为荣，营造客人用餐气氛。 十、等级服务：实行“优质服务”，它可以提高员工的服务心得，以“高”“中”级来衡量服务的标准化、规范化、程序化要求，让员工有着奋发向上、自我展现的舞台，来评价员工服务态度的高低。十一、管理要求：要提高自身的管理视野，工作中会出现各种疑难问题，要不断的克服，没有规矩不成方圆，要以德服人，具有人品、敬业、有思想的管理者，建立稳健的“金字塔”，从细微小事做起，整肃纪律，有组织、协调能力的要求。十二、培训工作：在20**年也是工作中的重点工作，对所有的员工进行一次培训，让员工