工程造价咨询质量控制制度与服务保证措施.docx

工程造价咨询质量控制制度与服务保证措施我公司至成立以来，以造价项目的质量控制为核心，以机构的全面质量控制为基础，以外部的监督检查为补充建立了一整套较为完善的内部管理制度和质量控制体系。1.1项目签约制度 每承接一项造价咨询业务，必须签订业务约定书，并在委托书中明确咨询时间、范围、完成工作时间等基本事项。1.2委派人员制度 业务总负责人根据项目负责人了解的委托项目实际情况和时间要求，选择业务总监和具备专业胜任能力、熟悉委托项目的项目经理及各专业负责人和助理人员组成项目团队，明确各自的职责，做到合理分工，发挥所长，并全程组织实施造价咨询方案，完成造价咨询工作。1.3编制、审核造价咨询方案制度 明确由项目负责人组织编写造价方案，组织方案的分析、讨论，并逐级上报审核，使造价咨询工作的组织具有项目针对性，集中力量解决重点难点问题。1.4指导和复核制度 具体包括：A: 项目负责人和各专业负责人全程指导助理人员工作，对如何履行审核程序、收集相关资料信息、完善工作底稿的督导。B: 项目负责人和各专业负责人现场审核助理人员的工作底稿，以保证质量。C: 项目负责人复核签字后报技术负责人进行独立审核，技术负责人审核无异议事务所法人审核签发。1.5沟通制度 一是项目人员之间随时进行内部沟通，每天项目组召开一次现场讨论会，加强相互配合，互通信息，分工协作；二是项目负责人与建设单位随时进行沟通。三是项目组与委托单位、施工单位有关人员相互沟通，并形成例会制度，对双方意见分歧进行磋商，以达成共识别，制定合理的解决方案。1.6技术措施①本公司《企业规章制度》对全面质量控制、审计质量控制、业务管理、风险控制、各类业务操作指南以及审计程序和方法、工作底稿的编制等诸方面进行了全面详实的阐述和规定，确保执业人员规范执业。②采用分层、分环节质量控制法，关键点质量控制法，三级复核等多项技术措施控制全过程，确保质量。A:分层质量控制措施：项目组各级别成员根据各自职责对本层次业务质量进行控制，高级别人员对下一级别层次的工作质量进行检查和督导，并及时提出改进意见，做到发现问题及时解决。B:分环节质量控制措施：对项目的不同环节采用“节节”审核法。根据每个业务环节的质量控制内容和目标责任，对各环节的质量进行控制，对每一环节完工后，须由专业负责人审核无误后再进入到下一个环节。C:关键点质量控制措施：每一个项目实施过程中都会有一些对结果和质量产生重大影响的关键点，控制了这些关键点，则能基本保证该项目的整体质量，并大大提高工作效率。D:三级复核措施：造价人员对工作底稿进行自查的基础上，各专业负责人对本专业工作底稿进行复核，项目项目负责人复核各专业结果，并重点复核关键点工作底稿，草拟报告初稿，报技术负责人、公司法人审核签发。1.7硬件支持我公司执业人员均配备了笔记本电脑和工程量计算、钢筋计算、清单计价、定额计价等软件，为优质高效完成造价咨询业务提供了有力支撑。1.8信息资源支持措施①我公司在长期各类造价业务实践中，收集整理了大量的各类材料价格等资料，并在此基础上建立了各类基础数据信息库，提供了强有力的信息支持。②在长期的业务实践中，本公司与众多关联协作单位建立了持久稳定的合作关系，并建有外聘专家库，在工作中遇有特殊问题可向专家进行咨询，确保了咨询质量。③我公司订阅了大量工程施工技术、工程造价专业刊物，购买了各类专业的书籍，供造价人员学习查阅。1.9服务保证措施本公司承诺，如在本次项目中中标，在服务期间，保证做到：①严格遵守国家的法律法规，讲究职业道德，诚信经营。②安排专人以书面形式向委托单位定期汇报工程审计情况、存在问题。③严格遵守招标文件和我方投标文件、合同要求规定，保质保量按时完成项目全部审计任务，自觉接受贵方监督。⑤按委托协议期限审计结束后，我们将及时向贵方报送工程结（决）算审计报告。⑥建立严密的保密管理制度，保证做到项目内容不失密、泄密，否则愿承担由此引起的一切责任。⑦保证委派的项目组成员具备相关的专业知识和经验，有足够的专业胜任能力。⑧保证送审资料的完整性和唯一性，在接收送审时即对资料编号打码装订成册，结算审核完毕2.廉洁与独立性保证手段2.1公司设廉洁监督员,监督员工的廉洁性,并接受委托单位、建设单位的监督2.2与委托方和相关当事方之间存在可能影响公正执业的利害关系时，造价人员回避制度2.3针对工程造价控制和审计的特殊性，本公司制定了工程造价审核人员四不准准则，即：审核人员不准对委托方提出工作以外的任何要求；不准收受任何礼品和礼金；不准参加承包商的任何宴请和娱乐活动；不准利用工作之便要求委托方、承包商办私事。如有违反工程造价失实的执业人员将坚决予以开除并报有关部门进行执业处理。要求全体项目组成员严守《造价工程师职业道德准则》的要求，遵守相关法律、法规，勤勉尽责，恪