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NO2城市轨道交通服务人员的职业礼仪 《城市轨道交通服务礼仪》教程文件.pptVIP

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  • 2018-05-24 发布于天津
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NO2城市轨道交通服务人员的职业礼仪 《城市轨道交通服务礼仪》教程文件.ppt

    NO2城市轨道交通服务人员的职业礼仪 《城市轨道交通服务礼仪》教程文件.ppt

    城市轨道交通服务人员的职业礼仪; 任务一 礼仪素养;一、礼仪素养;二、提高自身礼仪素养的途径;三、礼仪素养与实践;一、服务素质;一、服务素质;一、服务素质; 任务三 热情服务;一、热情服务的要求;二、实现热情服务要求; 任务四 情绪与情绪管理;一、情绪的定义;二、情绪的基本要素及表现形式;情绪的表现形式;三、情绪的认知调节; ;四、情绪与生理;日期;效率;五、心理压力;压力水平; ;六、压力的生理信号;七、测试心理压力; ; ; ; ; ; ; ;七、测试心理压力;七、测试心理压力;骂人;;八、情绪压力的调节

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