第9章(营销管理工具箱).doc

第9章　客户关系管理 执行 流程 作业说明及表单 销售代表 依核决权限 销售代表 依核决权限 会计部 销售代表 会计部/账务 客户销户申请单 请款单 客户销户管理程序图 行政处分标准表 责任负担金额 处分标准 备注 10 000元以下 检讨书， 另扣每基点数200元 10 001～50 000元 警告一次 50 001～100 000元 警告两次 100 001～200 000元 记过一次 200 001～400 000元 记过两次 400 001～1 000 000元 记大过一次 1 000 001元 记大过两次 客户投诉损失金额核算基准 损失