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人性化医疗服务与医患关系
构建健康和谐的医患关系。加强医德医风建设,重视医务人员人文素养培养和职业素质教育,大力弘扬救死扶伤精神。优化医务人员执业环境和条件,保护医务人员的合法权益,调动医务人员改善服务和提高效率的积极性,完善医疗纠纷处理机制,增进医患沟通。尊重医学科学、尊重医疗卫生工作者、尊重患者。——中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革意见
所有医务人员必须学会交流和处理人际关系的技能,缺少共鸣(同情)应该看作与技术不够一样,是无能力的表现。世界医学教育联合会《福冈宣言》
患者理应指望把医生培养成为一个忠心的倾听者、仔细的观察者、敏锐的交谈者和有效的临床医生,而不满足于仅仅治疗某些疾病。
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