活动中心服务、工作考核、标准体系.doc

目 录 第一部分 活动中心服务标准 4 1.范围 4 2.引用文件(文本) 4 3.综合服务标准 4 3.1.接待来访者服务标准 4 3.2.路遇客人服务标准 4 3.3.引导和介绍服务标准 4 3.4.特殊情况服务标准 5 3.5.问询服务标准 5 3.6.投诉处理服务标准 5 3.7.延伸服务工作标准 5 3.8.差异化服务工作标准 5 4.卫生服务标准 6 4.1.地面 6 4.2.墙面 6 4.3.门、窗 7 4.4.天花板、风口 7 4.5.卫生间 7 4.6.楼梯、消防通道 8 4.7.家具及室内摆设 8 4.8.垃圾收集 8 4.9.消防设施、监控设施 9 4.10