个体的知觉差异与相关管理.ppt

个体的知觉差异与管理;第一节 个体的知觉与认识过程;心理或心理现象;一、感觉与知觉 （一）感觉 感觉：物质对象作用于人的感官时在人脑中产生的关于对象的个别属性的反映，是感性认识的最初级形式。 感觉的主要形式： 1、视觉 2、听觉 3、嗅觉 4、味觉 5、触觉 感觉的偏差：错觉 幻觉;差别阈限;;（三）知觉对信息的加工过程——认识过程;二、知觉的基本特征;1、知觉的选择性;2、知觉的整体性;3;3、知觉的理解性;2003年“丰田霸道”;4、知觉的恒常性;5、错 觉;哈根达斯冰淇淋实验;;扭曲的圆;你看到了几种颜色？ ;三、知觉过程的模式：;四、影响知觉过程的因素;1、个体自身因素对知觉的影响;;;;2、外部刺激因素对知觉过程的影响;;人们知觉客观事物时，总是有选择地把某一事物作为知觉对象，而把其他事物作为知觉的背景。;3、情景因素对知觉过程的影响;;知觉的组织原则;接近原则;相似原则;;闭合原则;连续性原则;知觉的整体性原则;知觉到的世界 ≠ 现实的世界 你知觉到的世界≠他知觉到的世界， 并且两者可能都不是真实的 人们的行为通常是以对现实的知觉为基础, 而非以现实本身为基础。; 第二节 社会知觉 ;二、社会知觉的分类 1、个人的知觉 主要指通过对别人外部特征的知觉，进而取得对他们的动机、感情、意图等的认识。听其言、观其行而知其人 2、人际知觉 人际知觉是对人与人之间关系的知觉。 3、自我知觉 个人对自己的观察而对自己心理状态的认识; 洞察力的本质;洞察力;小资料：曾国藩的洞察力;曾国藩笑着说：“刚才散步回来，在厅外见到了这三个人，走过他们身边时， 左边那个态度温顺，目光低垂，拘谨有余，小心翼翼，可见是一个小心谨慎之人，因此适合做后勤供应一类只需踏实肯干、无须多少开创精神和机敏的事情。 中间那位，表面上恭恭敬敬，可等我走过之后，就左顾右盼、神色不端，可见是个阳奉阴违、机巧狡诈之辈，万万不可重用。 右边那位，始终挺拔而立，气宇轩昂，目光凛然，不卑不亢，是一位大将之才，将来成就不在你我之下。” 曾国藩所指的那位“大将之才”，便是日后立下赫赫战功并官至台湾巡抚的淮军勇将刘铭传。;洞察力的故事：日本情报触角;;小资料 ：本田宗一郎的领导洞察力;第三节 社会知觉过程的偏差;一、选择性知觉 二、首因效应与近因效应 1、第一印象的产生 第一印象 两个素不相识的人第一次见面时所形成的印象，叫做第一印象。第一印象主要是获得对方的表情、姿态、身材、仪表、年龄、服装等方面的印象，它往往是以后交往的根据。; 2、第一印象的信息来源 第一印象包括亲眼见到方所获得的印象，也包括看到或听到对方的其他方面的材料时所获得的印象。 双方初次见面时获得的直接资料是外表与才华。 双方见面时获得的间接资料是对方的背景资料介绍。;前苏联社会心理学家A·鲍达列夫的实验;;3、第一印象的特征;4、第一印象的作用——首因效应; 首因效应的经典实验研究 美国社会心理学家A.S. 洛钦斯杜撰了两段文字作为实验材料,描写了一个叫吉姆的学生的生活片断： 第一段文字 “吉姆走出家门去买文具，他和它的两个朋友一起走在充满阳光的马路上，他们一边走一边晒太阳。吉姆走进一家文具店，店里挤满了人，他一面等待着售货员对他的注意，一面和一个熟人聊天。他买好文具向外走的途中遇到了熟人，就停下来和朋友打招呼，后来告别了朋友就走向学校。在路上他又遇到了前一天晚上刚认识的女孩子，他们说了几句话后就分手了。” ;第二段文字;洛钦斯把这两段相反描述的材料给予不同的组合： （1）描写热情外向的一段先出现，冷淡内向的一段后出现。 （2）描写冷淡内向的一段先出现，热情外向的一段后出现。 （3）只出示一段描写热情外向的材料。 （4）只出示一段描写冷淡内向的材料。 洛钦斯把学生分为四组，每组织阅读一组材料，然后要求各组被试回答一个问题：吉姆是怎样的一个人？ ;首因效应的实验结果;其它试验： 对两个学生进行知识测试，共30题，各答对15题。 被试小组印象：对前半部分答对多的人印象是答对20.6题，后半部分答对多的人印象答对12.5题 ;分析： 如果在进入公司的第一次见面会上，HR总监将把你介绍给其他经理，你是任由其介绍、还是事先会和他沟通好？ 你希望总监如何介绍你? 介绍词里最显著的字眼是“海