企业形象与策划重点摘要.docVIP

第一章??? 企业形象概述 第一节??? 企业形象内涵1.??? 企业形象的概念：1)??? ▲形象：按《现代汉语词典》的解释是“能引起人的思想或感情活动的具体形状或姿态”。2)??? ▲企业形象：就是社会公众对企业的一切活动及其表现的总体印象和评价。3)??? 企业形象包含两方面的内容：I.??? 主体是企业II.?? 接受者是社会公众：A.??? 一般公众：内部员工、所在地居民、消费者、相关媒体接受者B.??? 机构公众：政府、金融机构、媒体、社会团体、销售商、供应商 2.??? 企业形象要素及其相互关系：1)??? 企业形象的无形要素：I.??? 企业理念---灵魂和