l1月国家物业管理师技能判定试卷及答案全.docVIP

05年l1月国家物业管理师技能鉴定试卷及答案 一、情景题(1—5题，每题8分，共40分) 1、中北物业管理公司成立三年来，一直没有自己公司的《员工手册》。为了规范公司内部管 理制度，请帮助该公司列出一份至少包括八章内容的物业管理公司《员工手册》目录。说明：写出每章标题即可。 2、青年路小区已建成多年，该小区的物业管理公司准备对小区内各住宅楼的外墙面进行一次粉刷，现在需要为该粉刷项目编制预算。请问需要按照怎样的步骤编制房屋外墙粉刷工程的预算? 3、美新物业管理公司承接了富成花园的物业管理工作，该项目是一个地处市中心的以小户型为主的高档住宅项目。为了能够设计好该小区的综合经营服务项目，美新物业管理公司准备认真进行一次市场调查。请问美新物业管理公司在此次市场调查过程中要做哪些工作？ 4、尚敏大厦刚刚建成，建设单位决定采用公开招标的方式面向市场为该大厦选择物业管理者。 你作为一家准备参加投标的大型物业管理公司市场开发部的经理，应当按照怎样的工作程 序组织纳这次投标活动? 5、思达物业管理公司为了更好地激励员工，准备选用一套新的员工绩效考核办法。如果你是该项工作负责人，在选择考核方法时应遵照哪些基本原则? 二、案例分析题(6—7题，每题15分，共30分) 6、某住宅楼业主全部入住已经4年多了。半年前，其物业管理者敏达物业管理公司接到了顶层601单元业主的投诉，认为601单元在下雨时屋顶渗漏是物业管理公司对房屋维修养护 管理不当所致，要求物业管理公司负责维修并给予一定的经济赔偿。 请分析：(1)敏达物业管理公司是否应负责维修，并给予601单元业主一定的经济赔偿? (2)为了给业主提供良好的居住环境，使业主的物业保值增值，物业管理公司应从哪些方面做好房屋的维修养护技术管理工作? 7、润新住宅小区实行业主用燃气卡买气的消费方式。2005年2月16日上午，两名业主到物业管理公司购买天然气。因这两名业主长期不交纳物业服务费，物业管理公司拒绝向这两名业主出售天然气，双方发生了争执。在争执中，业主损坏了物业管理公司的办公用品。 物业管理公司最终也没有卖给业主天然气，而且要求业主赔偿损坏的物品。 请分析：物业管理公司的做法是否妥当?为什么? (2)物业管理公司应该怎样妥善解决上述问题? 三、方案策划题(8—9题，第8题的分值) 8、参考答案：(2P12) 请从中选作一题，30分。如果8、9两题均答， 阳光国际商城建筑面积10万平方米，外墙是铝合金板和玻璃幕墙，内墙面和地面是米黄色大理石，附属设备包括16部电梯，2部自动扶梯，消防中控系统、磁卡门禁系统、中央空调系统、配电系统、综合布线系统综合配套设施包括地下停车场、休闲健身厅、餐饮部等。请替金运物业管理公司编写一份切实可行的物业管理方案。 （说明：写出该方案内容的框架体系即可） 如果是由于建筑施工企业的施工质量不合格而造成的，因其尚在5年保修期内，所以应由建设单位承担保修责任，物业管理公司不须为此承担责任，但应积极协助业主联系建设单位及时解决问题。