SAP NetWeaver 无力支撑广东电信企业.doc

SAP案例——广东电信 变“异构”为“统一” SAP NetWeaver 有力支撑广东电信企业对信息流、物流和资金流的精确管控 广东省电信有限公司（以下简称广东电信）隶属于中国电信股份有限公司，是中国电信股份有限公司在广东行政区域范围出资设立的独资子公司，具有二级独立法人资格，是拥有4万多员工，21个地级市电信分公司、78个县级电信局，4502个电信支局（所）的大型电信企业。 广东电信主要经营国际、国内各类固定电信网络与设施的建设和维护以及基于电信网络的话音、数据、图像及多媒体通信与信息服务等方面的业务。 近年来，作为中国电信下属公司中收入最高、利润最多、客户最多的省公司，为了适应新的市场环境和企业外部环境，广东电信先后引入了IBM的Domino办公自动化软件和包括SAP R/3和NetWeaver在内的企业资源规划软件。目前广东电信不但在企业运营上实现了人、财、物资远的全省集中管理，还在技术上实现了异构环境（SAP系统和非SAP系统）的集成——成功完成了中国电信的信息化试点任务。 信息化试点和异构难题 2004年中国电信启动CTG-MBOSS建设工作，包括：面向企业管理的管理支撑系统(MSS)、面向市场营销和客户服务的业务支撑系统(BSS)、面向网络运营和资源配置的运营支撑系统(OSS)、企业级数据架构(EDA)和企业内外的IT支撑体系。 由于中国电信选择了SAP作为信息化解决方案供应商，因此作为中国电信的试点单位，广东电信也顺理成章的选择了SAP作为信息化供应商。不过这也为广东电信的信息化工程带来了另一个烦恼——即异构问题：要在同一个硬件环境下，将以前由不同厂商提供的信息系统合二为一： 在此之前广东电信也采用IBM的Domino办公软件进行了信息化建设。广东电信用这套OA系统满足了广东电信的“网上办公”需求，在广东电信企业内部搭建起来了一个企业内部资讯交流的网络平台。 因此，如果按照以往的信息化解决方案实施，将必然产生下图的结果——即用户不得不在工作中反复登陆各个系统。而且，由于各个系统之间还存在数据交换障碍，用户如果需要同时使用几个系统中的数据，还不得不进行相应的手工操作。 因此，广东电信本次信息化工程的任务，不但包括借助SAP的产品成功打造MSS等信息系统，还要将以前所实施过的系统整合起来，以实现运营流程优化和节省成本的目标。 采用SAP NetWeaver进行一体化整合的构想 SAP 及其实施伙伴针对广东电信的实际情况，向广东电信建议采用SAP的NetWeaver平台将广东电信所有的信息系统连接起来，彻底解决广东电信由于存在异构信息系统，而为工作带来的不便，其结构设想如下： 即：通过实施SAP NetWeaver中的“企业门户”，为用户提供了统一的资源访问入口，统一的、个性化的信息平台，用户只需登录一次（单点登陆）就能访问不同的应用系统。 但是，由于广东电信是一个拥有4万多员工，21个地级市电信分公司，上万个企业门户用户、上百个IT系统的大型电信运营企业——因此，如果怎样具体实现这一构想，并安全、有效的运行这一构想，是实施成败的关键，其中主要包括以下三个技术难点： 首先是如何实现多系统的单点登陆，并要考虑系统的安全性和可靠性； 其次是如何将各系统之间的数据进行交换，有机的将其整合成为一个整体； 最后是如何将业务流程跨系统实现。 解决“异构”难题，建立新一代支撑系统 在听取了SAP 和实施顾问的建议，广东电信决定先从门户入手，通过建立一个完善“企业门户”自上而下的解决系统中的异构难题，主要包括： 在用户端层面，首先建立完善的企业门户基础结构（如系统集成环境、高可用环境等），然后逐步增加企业门户应用内容（如全省统一的用户目录集中管理、多系统单点登录访问等）的门户项目实施方法。这样就保证了随着企业门户内容应用的不断深入和扩展，建立在一个稳定、可靠、高效的系统平台之上。 在经营流程层面，将SAP R/3系统中的模块与企业运营流程一一对应的进行实施，如：使用PS（项目管理）模块完善MSS系统，理顺运营流程；用FI（财务）、CO（管理会计）、MM（物料管理）、AM（固定资产管理）等模块对企业人、财、物进行统一的集中管理。使用BW（数据仓库）对这些数据进行统一集中分析处理。 最后将OA系统，数据仓库、BSS系统通过IBM的LEI和SAP的Connecter for Domino等协议连接软件实现数据对接和交换，使整个系统成为一个整体出现在企业门户的界面上。如下图所示： 其中，用户登录系统主要有两种方式，一种是的普通用户基于帐号密码的单点登录，还有一种是关键用户基于数字证书的单点登录。 为减少系统成本，数量众多的普通用户可通过登录票的方式实现单点登录。具体的登录过程为： 用户首先通过账号和口令访问SAP EP6.0企业门户系统，然