何为六西格玛？.pptx

何为六西格玛？ ——基础理论介绍技术服务部/黄慧2010-8土豆质量管理的起源与发展六西格玛是全面质量管理发展到新阶段出现的一种方法。六西格玛以指标来测算组织每一项工作的成功与否。六西格玛经摩托罗拉、GE的成功运用得以推广。均值与上下限之间含6个σ（标准差），即六西格玛水平。流程能力的衡量尺度方法论，即通过DMAIC实现质量改进六西格玛是对流程的测量。流程缺陷率在百万分之3.4以内即六西格玛水平。通过对关键质量因素（CTQ）的优化和控制，达到甚至超出客户满意度。什么是六西格玛？六西格玛的DMAIC与PDCA的关系PDCA与DMAIC的关系输入输出商业需求客户需求新的或改变的服务内部过程外部过程供应商和销售商安全与管理商业结果客户满意度新的或改变的服务改进的过程员工满意度成本效益高质量更高的利润一致性控制过程1、从时间发展上看，PDCA是TQM时期的出现的，早于六西格玛的DMAIC。2、DMAIC是PDCA的发展演变，也是对PDCA的细化。PDCA见注释。IT服务引入六西格玛管理的意义 ITIL：解决What的问题。 重点是为IT服务管理建立运营框架。 解决如何进行IT服务管理的问题。 六西格玛：解决How的问题。 六西格玛是一种技术方法和工具。 重点是在既定的管理框架下，制定明确的测量方法，解决个体对象的质量持续改进问题。六西格玛为ITIL提供测量工具与流程改进方法ITIL与六西格玛共同构成IT卓越运营的图景PDCA循环又叫质量环。PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Act(纠正)的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。