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1 目 录： 三、7天连锁酒店服务理念：直销低价+干净舒适+快乐自主！ 7天连锁酒店服务理念----直销低价 我们为何保持直销低价？ 7天连锁酒店服务理念---干净舒适 7天连锁酒店服务理念---快乐自主！ 亲切来自于真诚快乐！ 7天对客服务原则 一宗旨 顾客感受永远第一 二为先 人身安全为先 顾客和酒店利益为先 三做到三杜绝 三做到 三杜绝 永远不对客人说“不” 杜绝不干净 3米微笑主动问候 杜绝不健康 3分钟内回应 杜绝不能使用 六、梳理成便于记忆的1-7项： 7天连锁酒店 —产品、服务更胜一筹 运营管理部 2012-3 提到“7天连锁酒店”，你会想到什么？ 黄色的楼、醒目的7 ? 睡前牛奶 ? 1.8米大床 ？ 3300万会员 ? …… ？ 7天连锁酒店产品和服务优势到底是什么？ 前言： 一、顾客的核心需求 二、7 天连锁酒店的产品理念 三、7天连锁酒店的服务理念 四、7天服务流程标准 五、7天的服务升级 六、梳理成便于记忆的1-7项 七、快乐的7天人，准备好了么 挖掘需求 如何满足 具体呈现 一、先明确的顾客核心需求是什么？ 经过7天长期的研究，发现“睡好觉、洗好澡、上好网”是7天客源的三大核心需求。 产品设计理念及服务设计理念是对这三大核心需求的融合实现。 在“洗好澡、上好网、睡好觉”方面将持续加大投入，全力提升会员入住体验。 　　　　　　　　　　围绕 ‘天天睡好觉！’来设计产品 以“保障顾客得到健康与舒适的睡眠”为目的选购睡眠用品； 以“营造安静与协和的休息空间给顾客”为出发点打造客房产品； 以“便于顾客自如自主地安排作息时间”为方向设计服务流程; 最终的结果是使顾客付出更低的成本得到更高的睡眠质量！ 干净 舒适 健康 安全 “天天睡好觉” －－四大核心元素： 二、7天连锁酒店产品理念：天天睡好觉！ 我们保证直销低价，让顾客体会到物有所值。 我们将快乐自主传递给顾客，并推出新消费模式，引导顾客环保的消费习惯。 “一级商圈，二级路段”； 坚持垂直切割，关注核心需求，保持相对低的客房造价； 提倡自助服务，降低运营成本； 实时房价跟踪查询， 天天提供低价！ 以长条便捷办公桌代替华而不 实的桌柜，避免顾客物品遗漏 即用吹风机设置在走廊，合理分配资源 环保节能感应灯 绿色节能小窗 环保彩条窗帘 丰富礼包、神奇法宝，巧妙组合优惠多 主推网络直销 顾客轻松实现预定 合理空间而设计的衣架区 省去衣柜打扫烦恼 2002 创造环境 保证舒适睡眠； 恒温恒压 注重淋浴舒适； 承诺干净 体现环保健康； 通过所有7天人的努力，每月近20万人次参与网上点评，99%会员对客房“干净”表示满意，97.78%会员认为“舒适度”高。 我们如何承诺干净舒适？ 1.8米大床睡好觉，星级优眠床垫 金字塔营养合理搭配的营养早餐 10s速热恒温恒压淋浴 PSM淀粉基环保封包袋材质的封包毛巾 拒绝二次污染 7天自主房型剔除了一次性个人洗漱用品，只收取基础房价，还价于顾客，更提倡自行携带并使用耐用品。 免费上网 可降解甘蔗渣制作的环保餐具 贴心关怀，睡前牛奶 严格执行计划卫生 自主 自主房型+选我所需生活用品，多种自助生活设备…… 便捷 5种预订方式，多种房型随意选择…… 互动 点评24小时回复，满意度问卷调查…… 开放式论坛，优惠活动丰富多彩…… 我们如何提倡快乐自主？ 自选我所需的 高品质生活用品 免费大堂上网机 保障及时通畅预订 勤劳的7仔，24小时服务 7天人的快乐精神 传递到超150个城市 安全门禁，自由通行 会员点评量已达20万份 全国超1000家分店24小时接受点评 店长在线互动，24小时内解答疑问 实时呈现、公开透明，提供强有力的分店选择依据 24小时互动点评 四、7天服务流程标准---整齐划一的操作 熟练的流程操作是做好服务的基础保障 2分钟入住 2分钟退房 标准的做房流程 严谨的开门流程…… 系统化的计划卫生…… 对客服务用语…… 7天对客服务原则…… 四、7天服务流程标准---服务规范 欢迎光临！ 欢迎下次光临！ 您好！ 感谢来电！ 再见！ 祝您入住愉快！ 有什么可以帮您！ 打扰了！ 随时注意仪容仪表 服务用语常挂嘴边 服务原则谨记心中 为进一步打造全方位的高品质酒店生活，7天提出了行业内首创特色酒店服务标准。 ——Q+服务认证。 Q+是一项不断成长的服务。是品质加分，舒适加倍的象征！ 随着条件的成熟，将会有越来越多的服务丰富会员的入住体验。