物业互联网思维随想.docx

管窥物业互联网思维烟草物业 张熙近年来，物业成本不断提高、而物业服务费却难以提升，以及人才缺乏、修缮困难、法规不健全、各种问题频发等都造成传统物业的难以为继，但同时，也有一些优秀企业通过做大做强、上市资本运作、跨界地产、O2O运营等开创了物业管理的新局面，在住建部和中国物业管理协会的大力推动下，物业转型升级如火如荼地展开了。互联网和新技术的应用，也为物业企业转型升级带来了便利，现就物业企业的互联网思维随感简述以飨读者。物业企业互联网思维应用(一)互联网科技运用，代表：万科物业——睿服务。服务简介：睿服务包括睿平台、服务中心和管理中心三个元素。睿平台是睿服务体系的根基和工具，服务中心依托睿平台实现了易化的社区管理，管理中心借助睿平台实现对社区的智能化管控。睿平台、服务中心和管理中心之间，以易化、智能、信托为导向，形成了睿服务体系的FIT模型，接力信息科技技术，变革原有物业管理模式。在睿平台的支持下，无论是业主每天会使用到的门禁设施，还是物业员工需要定期巡视的配电设备，都已上线在云端，与万科物业的后台系统联接，当一位业主发现地下车库的灯泡坏了，他掏出手机用APP拍照上传；与此同时，万科物业总部会实时收悉该报修信息，几毫秒内自动匹配所在小区附近的维修员工，向其手机上的APP发送工单。接下来，员工完成维修并向业主的APP发送反馈，业主可以为服务评价。另外，物业员工和各级人员都可通过远程设备监控和运营系统，通过设备传感器将设备运行情况采集后，采用软件系统进行管理，出现故障和异常情况及时提醒技术人员，自动派单，可以实现对设备的远端控制，高级别的技术人员可以对设备进行远程会诊，从而达到精细化管理和人力资源高效运用的目的。管理中心职业物业师（项目经理）通过睿平台可实现远程可视化管理，在麾下的管家、值班经理在IT系统的辅助下对社区形成网络矩阵式管理。同时，管理中心这个平台的支持与协调如影随形，与服务中心之间以信托的方式相互衔接，形成对社区和人员的矩阵式网格化管理，保证了各项目服务品质的均衡、可控。管家借助睿平台，通过APP手机应用及时发现客户需求和报修，派单及跟进以及回访。业绩效益：2014年底，万科物业服务61个城市500个项目1亿平米，服务客户200万人，营业收入42.34亿元。（二）O2O运营，代表：花样年——彩生活。服务简介：彩生活通过信息化和网络化平台为社区居民提供更优质的社区生活服务，把社区周边的商圈资源进行整合，借助移动互联网实现彩生活生态圈的建设，最终直达客户的最终应用，不断建立完善多元化的服务体系，使业主足不出户即可解决与生活息息相关的社区、商业、商品等服务问题。它以彩之云APP为服务前端，以云计算平台提供服务分发，并以物联网实现物与物智能化连接为底层支撑。业绩效益：2014年服务面积109个城市和新加坡，管理面积2.05亿平米，服务社区796个。截至2015年5月31日，彩生活服务集团有限公司上半年实现收入2.78亿元，净利润达1.15亿，同比分别增长70.2%与56.6%。彩生活于报告期内完成了100%收购国内物业标杆企业之一——开元国际。目前，彩生活已为1533个订约管理住宅社区服务，服务社区分布于146个城市和新加坡，居住社区总面积达全球第一。数据显示，2015年上半年彩之云注册数和活跃用户数分别突破150万和60万，较去年年底有明显上升。同时，包括京东、顺丰嘿客、合和年、E师傅等集团合作伙伴已开通链接。其中，E理财的日单量已经突破4000单，累计投资总额达到人民币2.31亿元；E维修的日单量已突破2000单，其中约50%来源于社区住户的家庭维修需求，彩生活“社区场景”连接合作+孵化模式已建成基本雏形。（三）资产资本运作，代表：中海物业、开元物业。业绩效益。2014年中海现有管理项目384个，面积6700万平米，服务客户200万人。物业管理收入港币20.1亿元(其中香港地区及澳门地区2.3亿港元，内地17.8亿港元)，同比增长13.6%。开元物业2015年度管理项目261个，管理面积2700万平米，2014年经营收入2.1亿元。（四）多元化发展。代表：绿城物业、卓达物业——养老服务。 服务简介：绿城学院式养老：就是在风景优美、气候适宜的地区，为老年人营造拥有舒适的居住环境和住宅设施的复合型园区，同时，用学校（老年大学）的组织形式，构建园区内老年人的日常生活模式，满足老年人身心双重需求，营造老少同乐的生活氛围，充分实现交流、娱乐、学习、养生、休闲、度假等多重功能。创办颐乐学院，设立44个校区，收纳3150名学员。开展夏季红叶行动，提供包括健康、文化、运动、生活四大类服务。组建志愿者服务队，开展基础长者服务，从颐、乐、学、为多角度服务老年人。卓达社区居家养老：卓达养老“3+3模式”及“4+1+N”照护体系，均着眼于最大限度