谈做好高校离退休职工的服务工作.PDFVIP

谈做好高校离退休职工的服务工作 文/ 应丽萍 摘要：做好高校离退休职工的服务工作，使老同志心情舒畅、 生活愉快，是离退休工作人员的责任。本文从五个方面谈如何进 一步做好离退休职工的服务工作。 关键词：离退休职工；服务工作 高校离退休职工是个特殊的群体，他们大多数人拥有高职务、 高职称的高级知识分子，他们一辈子勤勤恳恳、任劳任怨，为党 的教育事业、为国家的建设和发展贡献了青春年华，是学校和社 会的宝贵财富，到了晚年他们应该有一个舒适安逸的生活，但现 实是残酷的，他们或多或少被存在的这样那样的问题所困扰。对 我们离退休工作人员来说，如何做好他们的服务工作，使他们心 情舒畅、生活愉快，是一种义不容辞的责任。笔者认为可以从下 面五个方面着手： 一、熟悉情况、计划周详，是做好工作的前提。 1、工作计划周详。以浙江大学西溪校区为例，共有离退休 职工 1500 多人，其中退休职工 1400 多人，离休干部 90 多人， 退休办工作人员 4 人，离休办工作人员 4 人。离退休工作事务琐 碎繁多，服务对象数量众多，工作人员要做到高效地服务好老同 志，必须事先计划周详，否则就会手忙脚乱，陷入无头苍蝇般的 境地而狼狈不堪。 2、要熟悉老同志。熟悉了老同志，我们做有些工作就会得 心应手，同时也能方便老同志的办事。还有老同志也会把压在心 里的有些烦恼向我们倾诉，如家庭的矛盾、身体疾病情况及痛苦 等，我们要站在他们的角度，设身处地帮他们分析问题症结的所 在，做一些心理劝导抚慰工作。 3、要熟悉老同志的年龄特证。老同志由于机体机能的减退， 记忆力、感知觉减退，呼吸消化功能、排泄循环功能均下降。因 此，我们在组织旅游、文体等各种活动时都要考虑老同志的身体 状况，根据他们的承受力量力而行，不能对他们要求过高，同时 我们要做好做细后勤的保障服务。 4、要熟悉老同志的心理特征。老同志离退休以后，从工作 的前台转到了幕后，思想也从动态向静态发展，心理状态也就容 易从积极方面向消极方面发展，情绪不稳定，对新鲜事物缺乏好 奇心，且敏感多疑，爱发牢骚，情绪反复无常，像常说的老小孩。 由于各自性格的不同，有些人能够表现出来，有些人都会深埋在 心底。我们要深入调查分析，才能把握住每一个老同志的心理状 况和特征，理解、关心、尊重他们，爱护、宽容、谅解他们。 二、落实政治待遇和工资待遇，是做好工作的基础。 高校离退休老同志，虽然不在岗位上了，但他们普遍仍然 关心和关注社会、政治生活。他们平时爱阅读报刊、观看新闻。 国家的发展、社会的进步、学校的改革和发展、老百姓物质文化 生活的变化，都会在他们心中涌起波澜。对学校、社会上发生的 新问题、新情况表现出关注和忧虑。 1、组织好政治学习。我们认真组织好离退休老同志的政治 学习，积极宣传党和国家的方针政策，及时传达上级有关文件精 神。但要注意学习的内容上，尽量不搞长篇大论的理论学习，而 是学习他们所关心的问题上来。我们要坚持正面引导，把老同志 的思想和行动统一到文件的主要精神上来。 2、过好党员的组织生活。离退休老同志中，共产党员所占 比例很大，因此，加强老同志党组织建设，落实组织生活制度的 意义非常重大。离退休老同志中的党组织通过正常的组织生活， 不但能发挥宣传、贯彻、执行党的路线、方针、政策的作用，还 能发挥思想政治上的引导作用、社会生活中的组织作用和在党组 织与离退休老同志之间的桥梁作用。 3、落实工资待遇。大部分离退休老同志除了工资收入外几 乎没有其它的收入，他们对工资的调整及发放是否及时显得非常 敏感，所以我们要及时掌握离退休老同志工资的调整政策，要细 致耐心地做好宣传解释工作，使老同志明明白白地搞清政策。如 果有老同志提出他的工资有错，我们就认真对待，的确符合政策 的我们就及时更正，还要及时解释，以免引起误解。 三、做到热心、耐心、细心、诚心，是做好工作的关键。 要做好高校离退休老同志的服务工作，必须坚持以人为本， 尽职尽责地为老同志办实事，办好事，尤其要做到“四个心”。 只有将心比心,换位思考,才能真正在老同志和我们工作人员之 间架起一座心灵沟通之桥。 1、要有热心。热心接待，让老同志感到有亲近感。对待找 上门来需解决问题的老同志要热情接待，态度和蔼。一般老同志 找我们解决问题往往是不得已而为之的。他们是对我们抱着信任