《景区服务与相关管理》课件-第七章旅游景区人力资源相关管理.pptVIP

第七章 旅游景区人力资源管理;第一节 旅游景区人力资源管理概述;第一节 旅游景区餐饮服务与管理;第二节 旅游景区员工招聘;二、制作景区工作申请表 工作申请表的填写有助于景区了解应聘人员情况，制作景区工作申请表一般有以下一些要求：;三、招聘员工的渠道 （二）招聘广告的写法;四、审阅工作申请表 在审阅申请表时主要注意审阅以下问题： 年龄.学历情况.是否符合要求. 身体健康状况.是否有疾病或缺陷. 工作经历情况.是否做过与应聘岗位相关的工作. 劳动技能等级证情况.是否获得应聘岗位要求的劳动技能等级证. 薪水历史及薪水要求. 应聘人未填写的空白栏目. 对每个应聘者的申请表进行比较，把明显不符合条件的申请表排除。一般情况要多保留一些，以便在考试和面试后再做决定。 ;五、面试与考试 （一） 面试;五、面试与考试 （二）其他考试 录用前的其他考试主要是根据景区招聘岗位的特点及需要进行考试。考试可分为两大类，第一类是实际作业考试，就是让应聘者现场操作他们应聘岗位工作所需要的技术，例如，要求绿化员现场做花卉栽培、造型，要求导游员做景区现场导游；第二类是智力考试，主要是以理论考试的形式来进行考核。;五、面试与考试 （三）审核申请者的情况 招聘者经过审阅、申请、面试，考试后，要对那些被考虑录用的应聘者进行情况核实。一般应了解应聘者以下一些情况：;六、筛选 （一） 评价 对每个应聘者要用书面形式做出评价。 （二）批准手续 集体评价后为聘用人员办理批准手续.将要聘用人员的评价表.聘用人员名单及人事不的意见上报总经理审批. （三）发通知书 总经理审批下来后.由人事部根据审批的结果.对聘用人员发通知书.告知其被聘用及报到的日期.对未聘用人员发谢绝信并告知未被录用. ;一、培训的内容及类型 （一） 景区员工培训的内容;一、培训的内容及类型 （二）景区员工培训的类型;二、景区培训工作的分工 （一）人事部门负责的培训工作内容 新员工上岗前教育培训，内容主要有景区历史、现状介绍、景区员工手册的学习。参观景区各部门.景区总经理和相关部门经理讲话等。 （二）业务部门的培训工作内容 新服务方法，标准的培训：部门管理者参加了人事部的培训后，回到本部门将新的服务方法、标准及要求对下属员工进行培训。;三、培训工作实施的步骤和方法 （一）培训工作应注意的问题;三、培训工作实施的步骤和方法 （二）培训工作的步骤 1、发现景区培训的需求 （1）将景区各部门员工的工作状况与岗位工作要求达到的工作标准相对照，若发现存在问题和差距.就需要培训。 （2）根据景区游客投诉、意见调查表、员工抱怨和检查发现的问题进行培训。;三、培训工作实施的步骤和方法 （二）培训工作的步骤 2、制定培训计划;三、培训工作实施的步骤和方法 （三）培训的方法 2、制定培训计划;一、激励的概念 激励能提高部门绩效，但要提高员工的绩效除了提升激励的驱动力外，最好还要同时提高员工的能力，否则员工行为的结果也不佳。 二、激励的方法 （一）适时地满足员工不同的需要 （二）激励景区赞许的行为 （三）通过日常管理方式激励员工 （四）制定一些奖励办法激励员工 （五）唤起员工需求的激励;三、惩罚激励 （一）指出和纠正员工错误时应注意的问题;三、惩罚激励 （二）采用适当的惩罚手段;三、惩罚激励 （三）员工处罚后的申诉程序;一、景区员工绩效评价的作用 （一）使员工工作得到承认 （二）找出员工的优点和弱点 （三）绩效评价可以发现培训的需求 （四）绩效评价为员工的发展提供依据 （五）绩效评价为决定员工的薪金提供依据 （六）通过绩效评价可以改进管理工作;二、员工绩效评价的原则 （一）明确公开的原则 （二）客观评价的原则 （三）反馈的原则 （四）差异的原则;三、员工绩效评价的内容 通常组织都采用德、能、勤、绩，四项综合指标对员工进行考核。这是一种比较全面的，概括性的考核，是设计绩效考核内容的初始步骤。;四、员工工作绩效评价应注意的问题及步骤 （一）工作绩效评价的步骤;四、员工工作绩效评价应注意的问题及步骤 （二）景区员工绩效考核的方法;四、员工工作绩效评价应注意的问题及步骤 （三）工作绩效评价应注意的问题