任务二报案调度 事故汽车核损和 与理赔 .pptVIP

学习任务2　;一、知识准备;2) 受理报案的主要工作内容 ;1) 受理报案、查抄保单、核实客户身份 ;(3) 按查勘点分类。 ;2) 调度派工的操作流程 ;二、任务实施 ;客服：您好，××保险公司，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？ 客户：你好，车子出了点事故，需报案。 客服：好的，麻烦您提供下你的保单号码。 客户：***0003302010000***（客户提供保单号码）。 ;客服：请问标的车主是张××先生吗？是一辆宝来车吗？ 车牌号是沪D235**？ ;客户：对的。 客服：请问您怎么称呼？您的联系电话是多少？ 客户：张××，1398888****，固定电话可联系0215555****（根据客户提供录入系统） 客服：请问出险时的驾驶员是谁？联系电话是？　 客户：出险驾驶员是陈××，电话是1387777**** ;客服：请问出险时间是？出险的具体地点是哪里？ 客户：出险时间是2011年01月27日16时02分许，出险地点是上海市浦东新区东方路龙阳路路口。 ;客服：请问您是否现场报案？是否报交警处理？ 客户：现场报案，还没有报交警。（根据客户提供录入系统） 客服：请问事故出险原因是什么？　 客户：雪天路滑，因避让车辆与护栏相撞，标的车左前部受损 ;客服：请问事故有哪些损失？标的车损部位是什么地方？有否有三者损失？是否有人伤？ 客户：标的车左前受损，三者护栏有损失，无人伤。 ;客服：请问您现在在什么地方？怎么联系您查勘？ 客户：我现在还在现场，可以直接打我电话。 客服：好的。张先生，我再和您核对下案件信息：您的联系电话是1398888****。您的报案我们已经受理，报案号后四位是****，请您记录，我司查勘人员将在5分钟内会与您取得联系，您先不要移动车辆等待查勘，如我司查勘人员需要您报交警处理希望您能配合。请问您是否还要其他帮助？ ;操作：信息录入完毕，与保户核对相关重要信息并重述 ;系统生产报案号，告知保户。