企业连锁经营相关管理项目6连锁企业形象与文化相关管理.ppt

项目6连锁企业形象与文化管理 模块1 连锁企业形象管理 模块2 连锁企业文化管理 模块1 连锁企业形象管理 1．终极目标 （1）理解并能解释说明企业形象的基本概念。 （2）理解企业形象的组成和作用并能分析与解决实际问题。 2．促成目标 （1）充分理解企业形象的特征，形成企业形象意识和典型的企业形象要素。 （2）进入“组合元素，设计、测评、监测企业形象”的训练状态。 案例王石捐款门给万科带来信任危机 自“5.12”震灾发生后，不少企业纷纷解囊，更有不少企业捐出数千万巨资。而地震发生当天，万科集团总部捐款数目为人民币200万。万科是一家跨区域的地产集团，2007年净利润48亿元。 这遭到了部分网友的炮轰，王石回应说，不要泛慈善化。200万是董事的授权，而且“中国是个灾害频发的国家，赈灾慈善活动是个常态，企业的捐赠活动应该可持续，而不成为负担。”王石还透露说，万科对集团内部慈善的募捐活动中，有条提示：每次募捐，普通员工的捐款以10元为限，其意就是不要慈善成为负担。 随着王石的回应，捐款门事件开始升级，更大的公众信任危机开始爆发。 对“万科人”以及万科董事长王石来说，这对这一国内龙头房企所带来的危机几乎令这家企业上上下下都承受了从未有过的压力、质疑，甚至是谩骂与羞辱，曾经的中国移动的形象代言人王石被网友戏称为“王十块”，要求其下台的呼声也一阵接着一阵，拒买万科房屋的倡议也被抛出。而与万科类似，更多的房地产企业也在同时遭遇全国人民的指责，以王石的言论为导火索，最终演变为一场全国人民对整个行业的声讨。” 万科的形象也遭到巨大损伤。 危机公关势在必行，企业形象要及时补救，随着王石的公开道歉、万科承诺投资一亿元于灾区以及潘石屹等地产大佬的侧面解释，这场险些酿成重灾的风波才得以平息。 但风波虽过，万科辛苦建立起来的地产老大形象受到了巨大损伤，恐怕需要花更长的时间和精力才能有所改善。 什么是形象与企业形象 企业形象是社会公众对企业素质的整体印象与评价。包括企业的产品形象(产品质量、商标、包装等)、员工形象(服务态度、职业道德、管理技术水平等)、营销形象(促销方式、售后服务等)等，直接影响企业在市场中的竞争能力。 企业形象的作用 天时：良好的企业形象，可以得到公众的信赖，为企业的商品和服务创造出一种消费心理 地利：良好的企业形象，可以扩大企业的知名度，增加投资或合作者的好感和信心 人和：良好的企业形象，可以吸引更多人才加入，激发职工的敬业精神，创造更高的效率 企业形象建设的路径 （1）科学的企业理念，是塑造良好企业形象的灵魂 （2） 优美的环境形象，是塑造良好企业形象的外在表现 （3） 优质的产品形象，是塑造良好企业形象的首要任务 （4） 清正博爱的领导形象，是塑造良好企业形象的关键 （5） 敬业的职工形象，是塑造良好企业形象的重要基础 小结 企业形象是社会公众对企业素质的整体印象与评价。包括企业的产品形象(产品质量、商标、包装等)、员工形象(服务态度、职业道德、管理技术水平等)、营销形象(促销方式、售后服务等)等，直接影响企业在市场中的竞争能力。这一定义主要有四个关键点。 企业形象也是企业的竞争力，它可以使企业实现经营的“天时、地利、人和”的高度和谐统一。 企业形象有很多的分类，分类可以有助于提高学生对企业形象概念的理解。 企业形象系统主要分为三个层次，即理念识别、行为识别、视觉识别 企业在自身形象的建设与维护中，着眼点在于企业内部，主要关注五大模块，即理念系统、领导形象、员工形象、产品形象、环境形象。 复习思考题 1．什么是企业形象？ 2．企业形象有那些作用？ 3．研究一下企业形象建设的五大模块之间是如何互动的？ 模块2 连锁企业文化管理 1．终极目标 （1）理解并能解释说明企业文化的基本概念。 （2）理解企业文化的分类和特点并能分析与解决实际问题。 2．促成目标 （1）充分理解企业文化的特点，进入企业文化的训练状态。 （2）进入企业文化的训练状态。 案例洗马桶的董事长与企业文化 董事长洗马桶，并用马桶水漱口，这不是传说，而是真实的故事，这个故事在德胜公司传为美谈。德胜是苏州一家从事木结构洋楼制造的公司，其实是一个传统制造行业，公司也并不出名。但就是一这家并不出名的公司，这几年吸引了成千上万的参观者、受训者，万科董事长王石也曾经带队去德胜考察。德胜管理的很多思想、制度、创新在中国企业管理界真是独一无二，闻所未闻的，比如，它们的德胜木工学校给毕业学生颁发匠士学位、公司不设总裁办、员工报销不用领导签字、督察官制度、听证会制度、解聘预警制度、干部每月顶岗一天等等，德胜曾经为了拯救受伤的员工，不惜任何代价，甚至要拍买公司筹钱，为员工花200万治疗。 德胜管理模式的创始人聂圣哲先生，就是一个特立独行的企业家。