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优质护理相关知识  目 录 概述 优质护理服务示范工程活动的目标、主题 优质护理服务内涵 优质护理服务工作标准 2015年继续深化优质护理服务的举措 如何做好优质护理 * * 一、概 述 “优质护理服务”是公立医院改革的重要组成部分，是深化医疗体制改革的一项重要举措。 在《中国护理事业发展规划纲要（2011-2015年）》列为重大工程项目之一。 《2011医改工作要点》两项工程 ：国家临床重点专科建设工作和优质护理服务 2012年列为医院等级评审标准中重要考核项目之一。 百姓放心示范医院考核标准之一。 2014年7月开展优质护理服务评价工作，主要是二级医院。 2015年3月出台《关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知》。 二、主题、目标 活动主题： “夯实基础护理，提供满意服务” 活动目标：患者满意 社会满意 政府满意 * * 三、内 涵 “优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。 坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。 落脚点：全面履行护理职责，不断丰富内涵，拓展外延，为患者提供全面，全程，专业，主动，人性化的优质护理服务。 关键点：加强护士队伍的科学管理，调动护士工作的积极性。 四、优质护理服务工作标准 —入院护理 1.建立良好的护患关系，护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家 属留下良好第一印象。 2.备好床单元，护送至床前, 妥善安置,并通知医生。完成入院体重、 生命体征的收集。 3.主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、 病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理 规定等。通知辅助护士送第一壶开水到床前。 4.了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。 5.如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等。 6.鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住 院的陌生感或孤独感。 四、优质护理服务工作标准 —晨间护理 1、采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元。 2、腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时协助 患者洗漱,喂食等。 3、检查各管道固定情况，治疗完成情况。 4、晨间交流：询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠 功能恢复情况,患者活动能力。 四、优质护理服务工作标准 —晚间护理 1、整理床单元，必要时予以更换。整理,理顺各种管道, 健康教育，对不能自理的患者进行口腔护理，睡前排 便护理。 2、对于术后疼痛的病人，应注意周围环境安静便于入睡。 病室内电视机按时关闭，要求家属离院。 3、病重病危的病室保留廊灯，便于观察病人 。 4、适当关小门窗，注意温差变化 四、优质护理服务工作标准 —饮食护理 1 、根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。 2、 积极主动协助患者打饭，肠内营养患者护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等知识。 3 、根据病情观察患者进食后的反应。 四、优质护理服务工作标准 —卧位护理 1、根据病情选择合适的卧位，指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼. 2、按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰.指导有效咳嗽. 3、加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施. 4、加强安全措施，防止坠床、跌倒。 四、优质护理服务工作标准 —舒适护理 患者每周剪指、趾甲一次；每周称体重一次。 生活不能自理者协助更换衣物. 提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖. 经常开窗通风，保持空气新鲜. 保持病室安静、光线适宜、 操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好. 晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻. 四、优质护理服务工作标准 —术前护理 1、给予心理支持.评估手术知识,适当讲解手术配合及术后注意事项. 2、告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性. 3、如需要给予备皮. 4、做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等. 四、优质护理服务工作标准 —术后护理 准备好麻醉床，遵医嘱予心电监护、氧气吸入。 做好各种管道标识并妥善固