人力资源相关管理师培训PM.ppt

单元六：绩效考评－信息的来源与采集方法 直接观察 统计结果 访谈与收集 正式的绩效和行为问卷调查（客户调查，3600反馈 员工的自我评估 课程内容 单元一：绩效管理的目的及作用 单元二：绩效管理体系的有关概念 单元三：结果核心绩效管理体系 单元四：行为能力核心绩效管理体系 单元五：反馈与教导 单元六：绩效考评 --360o体系简介 单元七：绩效与回报 单元八：绩效管理与员工发展 单元九：如何建立有效的绩效 管理体系 单元十：绩效管理中常见的 问题与应对 单元五:绩效反馈与教导 什么是Feedback-反馈 什么是Coaching-指导 为什么需要绩效反馈(Feedback) 与(Coaching) 反馈与指导对绩效管理重要吗? 单元五: 绩效反馈与教导—反馈 什么是反馈: 经理与员工就绩效目标的建立,实施相互沟通以获得最佳绩效结果.特别强调的是经理对员工工作方法, 结果的及时评价. 有效的反馈: 提供反馈的理由正确 具有描述性和具体性 描述行为的影响及后果 经理对员工 目标的确定与修改 目标完成情况 修改目标的要求 员工对经理 修订目标的要求 不能完成目标的困难,申请资源 描述正确的行为和期望 反馈是及时的 内容是员工可以控制的 单元五: 绩效反馈与教导--- Types of feedback  反馈的不同类型 Confirmatory positive feedback: The individual receives high ratings from others, which confirm the individual’s high self-ratings. 共同的积极反馈：员工的自我评估与他人评估都得到积极评价。 Disconfirmatory negative feedback: The individual receives ratings from others that are lower than his or her self-ratings. 单方面的消极反馈：员工得到比自我评估低的评价。 单元五: 绩效反馈与教导---Types of feedback(Cont)反馈的不同类型（续） Confirmatory negative feedback: The ratings received from others are low, and the self-ratings also are low. 共同的消极反馈：员工的自我评估与他人的评价一样低。 Disconfirmatory positive feedback: The individual’s self-ratings are lower than ratings received by others. 单方面的积极反馈：员工自我评价低于他人评价。 单元五: 绩效反馈与教导--Evaluations Are Feedback 评 估 就 是 反 馈 Feedback comments should always be: 反 馈 应 是： 1. Based on performance criteria 以 绩 效 标 准 为 根 据 2. Descriptions of behavior results 描 述 行 为 及 结 果 3. Observable 可 观 察 得 出 的 4. Specific 明 确 的 5. Timely 及 时 的 6. Developmental 建 设 性 的 单元五: 绩效反馈与教导--Why Is It So Important To Be Specific?为 什 么 要 那 么 明 确？ 1. TO GET AGREEMENT 达 成 共 识 By supporting feedback with specific examples of what an employee did or didn’t do, you can avoid misinterpretation and defensiveness 当提供反馈时应给明确的举例。直接地告诉他们做到了什么和什么 没有做到，以避免误解辨护的态度 2. TO GET RESULTS达 成 效 果 For employees to improve performance, they first need to know exactly what they didn’t d