客服中心人员资待遇核算办法3114.docVIP

北京分公司2011年客服中心人职员资待遇核算办法（草拟 BJKF—？ 一、2011年任务指标： 年送装完成量 费用比例 虚拟利润 备 注 9000单 考核标准6.8—8% 目标6.8% 240万 费用比例=费用÷出仓单合同金额 二、客服部 1、客服专员 ①年薪设计及工资组成： 岗位 年薪 设计 固定部分/月底薪 浮动部分 基本 工资 岗位 奖金 伙食 补助 住房 补助 医疗 补助 通讯 补助 小计 提成 K值 年终 奖励 组长 5.6万 300 1130 240 200 30 100 2000 8元/单 利润0.5% 2000 组员 4.33万 300 930 240 200 30 100 1800 6元/单 利润0.35% 1000 ②浮动部分说明： a) 客服组长提成核算：当月（组完成单量*8元/单+客服中心虚拟利润*0.5%）*考核系数 （注：按四个组配置核算，每个组完成2250单，实现虚拟利润240万） b) 客服组员提成核算：当月（组完成单量*6元/单+客服中心虚拟利润*0.35%）*考核系数 （注：按四个组配置核算，每个组完成2250单，实现虚拟利润240万） c) 考核办法，按百分考核制结果月排名计提： 第一名：考核系数=1.1 第二名、第三名：考核系数=1.0 第四名：考核系数=0.9 d)单组完成年送装任务2250单指标，才有年终奖励。 2、客服调度 ①年薪设计及工资组成： 岗位 年薪 设计 固定部分/月底薪 浮动部分 基本 工资 岗位 奖金 伙食 补助 住房 补助 医疗 补助 通讯 补助 小计 提成 K值 年终 奖励 调度 4.18万 200 930 240 200 30 100 1700 1.6元/单 利润0.45% 1000 ②浮动部分说明： a) 售服调度提成核算：按照当月客服中心年售服单量6000单*单量K值 +虚拟利润*利润K值 b) 完成客服中心年利润任务，才有年终奖励； 3、售服员 ①底薪及浮动部分 固定部分/月底薪 浮动部分 备注 基本 工资 岗位 奖金 伙食 补助 住房 补助 医疗 补助 通讯 补助 小计 提成 K值 年终 奖励 200 600 360 300 30 120 1610 见下表 2000 客服中心完成利润任务,才有年终奖励 ②售服提成=基础类+A类、B类和C类 类别 计提标准 所含项目 备注 基础类 20元/次 调整及检查（含门板、拉手、拉篮、上下水检查、煤气有无漏气）， 基础类属上门必做项目，附加类别项目之外项目均归基础类 附 加 类 A类 15元/项 电器维修、更换五金配件（含拉篮、基础五金）、更换少量门板 20元/台 烟机解体拆装 50元-100元/户 门板整套更换（拆、装） 150元/户 4米以上门板整套更换（拆、装） B类 20元/个 拆装柜体 40元/个 高柜（高度）1.8米以上 150元/户 整套柜体拆装3.5米以上（按地柜延米计算） C类 20元/次 修复台面 说明：伙食补助按实际外出天数计补，12元/天； 三、安装部 1、安装调度 ①年薪设计及工资组成： 岗位 年薪 设计 固定部分/月底薪 浮动部分 基本 工资 岗位 奖金 伙食 补助 住房 补助 医疗 补助 通讯 补助 小计 提成 K值 年终 奖励 调度 4.19万 200 930 240 200 30 100 1700 4.4元/单 利润1.6% 2000 ②浮动部分说明 a) 提成核算：（当月部门送装完成合同单量*4.4元/单+部门虚拟利润*1.6%）*考核系数 (注：每个安装部实现安装单量2250单，实现虚拟利润60万) b)考核办法： 1）按百分考核制结果月排名计提： ☆第一名：考核系数=1.1 ☆第二、三名：考核系数=1.0 ☆第四、五名：考核系数=0.90 2）30天未安装完毕的单不计提成； 3）三次上门未安装完毕的单不计提成； c) 年终奖励：部门年送装任务2250单，部门利润任务60万；完成一项任务指标，奖励500元，完成两项任务1000元奖励； 2、安装工 固定部分/月底薪 浮动部分 岗位 基本 工资 岗位 奖金 伙食 补助 住房 补助 医疗 补助 通讯 补助 小计 提成标准 年终 奖励 组长 200 400 360 250 30 96 1336 详见下表 1000—2000 组员 200 200 360 200 30 / 990 500—1000 ①底薪及提成奖励 ②提成计算标准 　 /米 吊 柜 /米 线条、装饰类/套 电器类/台 百货配件/套 烟机 其它 水盆 高1.5米高深拉篮 其它拉篮 软 水 机 抽屉/个 重型支