导游营业 教学大纲.docVIP

导游业务课程教学大纲 课程编号适用专业 旅游管理 总学时 48 理论学时 32 实践学时 16 总学分 3 编写日期 2013年12月 启用日期 2014年3月 责任教研室 旅游管理 主撰人 审核人 初始说明 【课程性质】 本课程是旅游管理本科专业的专业核心课。该课程按照循序渐进地学习规律以及不同导游员实际工作中的带团流程及测重点，学习导游工作认知、景区导游带团实务、地陪带团实务、全陪带团实务、领队带团实务，以及导游事故、旅游者个别要求、导游带团方法等导游技能和导游基本常识。 【教学目的】 导游业务课程是从导游服务的需求出发，研究导游人员的素质要求和业务知识技能，讲授导游服务程序和旅游事故处理的课程。通过本课程的教学，使学生了解导游人员的产生和分类，理解各类导游的职责，掌握导游带团程序，提高学生的语言表达能力、组织能力和在导游服务过程中的应变能力，达到独立带团的目的。 【先修课程】 本课程是在旅游学概论、黑龙江省导游基础知识、全国导游基础知识等课程开设的基础上开设的，主要阐述导游带团的程序，训练带团的方法和技巧，传授导游讲解的方法和技巧等，帮助学生成为一个合格的导游。 【教学方法大纲正文 第一章 导游服务 【教学目的要求 第一节 导游服务的产生和发展 （3学时） 1．古代旅行 2．近代旅游 3．现代旅游 第二节 导游服务的类型与范围 （2学时） 1．导游服务的概念 2．导游服务的类型及范围 第三节 导游服务工作的性质与特点 （2学时） 1．导游服务的性质 2．导游服务的特点 第四节 导游服务的地位与作用 （1学时） 1．导游服务的地位 2．导游服务的作用 【教学重点与难点 1．导游服务的概念、性质 2．托马斯库克对旅游业的贡献 3．导游服务的性质、特点及作用 教学难点： 1．导游服务涵义及类型的界定 2．古代旅行、近代旅游及现代旅游业的关系 【复习思考题教学目的要求 第一节 导游员的概念与分类 （1学时） 1．导游员的概念 2．导游员的分类 3．导游工作集体的构成 第二节 导游员的职责 （2学时） 1．导游员的基本职责 2．各类导游员的职责 第三节 导游员的素质 （3学时） 1．导游员素质的构成 2．导游员的思想素质 3．导游员的文化素质 4．导游员的心理素质 5．导游员的能力素质 6．导游员的身体素质 第四节 导游资格证的获取 （1学时） 1．导游员的报考条件 2．导游资格考试科目及内容 3．导游考试命题及考试时间的安排 第五节 导游员的培训与考核 （1学时） 1．导游培训的必要性 2．导游培训的内容 3．导游培训的种类和培训的方式 【教学重点与难点复习思考题教学目的要求 第一节 地方导游工作程序 （6学时） 1．服务准备 2．迎接服务 3．入店服务 4．核商日程 5．参观游览服务 6．其他服务 7．送站服务 8．后续工作 第二节 全程导游工作程序 （1学时） 1．服务准备 2．接待工作 3．总结工作 第三节 领队导游工作程序 （1学时） 1．服务准备 2．全程陪同服务 3．总结工作 第四节 景区（点）导游工作要领 （1学时） 1．服务准备 2．导游服务 3．送别服务 【教学重点与难点 1．地陪服务的八大程序 2．全陪服务的总结工作 3．领队服务的准备工作 教学难点： 1．各类导游