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如何和客户沟通到位 泰和联和：陈文斌 一、客户的概念： 购买产品的人—— 人和组织，具备一定的经营、服务能力。客户是公司发展不可缺少的一部分，客户是公司的衣食父母。 二、客户具备的条件： 1、资金； 2、沟通； 3、服务； 4、经营管理； 5、多赢； 6、良好心态； 7、以人为本，以人为善； 8、资源。 三、客户主要功能： 1、保证资源的正常供应； 2、解决用户部分服务问题（培训用户，仔猪→出栏）； 3、协调处理用户投诉； 4、协助开发用户（1131+420221+母六）； 5、协助维护市场，做大销量，树立品牌； 6、协助管理行销员； 7、共同抵制竞争厂家攻击，拒绝风险。 四、客户需求，客户顾虑是什么？ 1、价值； 2、服务； 3、产品质量； 4、账款； 5、市场规划和保护； 6、信誉； 7、运作市场能力； 8、政策； 9、抵抗风险能力； 10、资金回笼。 五、我们该做什么？（职责） 1、开发有价值用户； 2、1131的执行； 3、投诉的及时处理； 4、市场服务； 5、降低客户成本提高客户利润； 6、保持良好信誉； 7、保护好市场，管理用户； 8、协助回笼资金； 9、抵制外来风险； 10、关心客户，关心用户； 11、其它。 六、总结： 1、我们尽职尽责了，客户的功能才能发挥最大； 2、我们的态度我们心态很大程度上决定了客户的态度，客户的心态； 3、我