汽车及配件营销课件模块二 汽车及配件营销人员基本的 素质.pptVIP

模块二 汽车及配件营销人员基本素质 1.1 汽车配件营销人员基本素质 1.1.1、汽车营销人员职责 1.1.2、汽车营销人员素质 1.1.3、汽车营销人员能力 1.1.1、汽车营销人员基本素质 1．汽车营销人员职责 2．汽车营销人员素质 3．汽车营销人员能力 1．汽车营销人员职责 1．收集信息 2。产品销售 3、提供服务 4、客户关系管理 5、树立形象 2．汽车营销人员素质 1、高尚的职业道德 2、合理的知识结构 3、良好的心理素质 4、得体的仪表礼仪 1.2.1、汽车配件营销人员职责 （1）保持精品展示区、展示架、办公桌、商品的卫生整洁，展示商品按类别须摆放整齐有序，使展区及商品更能吸引顾客。 （2）精品销售员应详细了解并掌握各产品的用途、功能、结构成分、售后服务及使用方法等，掌握各款车辆可加装的精品项目，做到胸有成竹，运用自如。 1.2.1、汽车配件营销人员职责 （3）采用站台式服务，对来店客户热情、主动问候，并了解客户需求，根据客户需求及车型有针对性推荐产品给客户。 （4）对于功能较多较复杂类产品，在交车时须做好产品使用介绍，保证客户出厂后能正常使用，并做好售后跟踪，提高客户满意度。 1.2.1、汽车配件营销人员职责 （5）对于使用后有产品质量问题的客户，须耐心聆听客户提出的意见和产品问题，根据该产品三包政策及时反馈给产品部门经理，积极协调处理客户投诉。 （6）努力完成公司制定的销售目标，做好意向客户的及时跟踪及售后回访工作，提高客户满意度和单车精品产值。 1.2.1、汽车配件营销人员职责 （7）精品销售顾问有义务协助整车销售顾问、服务顾问及相关精品销售人员销售精品，包括产品介绍、报价、开单、施工安排、施工进度跟踪、结算、交车。 （8）坚守岗位职责和职业道德，禁止拉拢顾客在外施工谋取私利。 1.2.2、汽车配件营销人员素质 1、职业道德 2、知识结构 3、心理素质 4、仪表与礼仪 1.2.3、汽车配件营销人员能力 1、沟通表达能力 2、使用量器工具的能力 3．汽车配件的识别和选配能力 4．推销谈判技巧 5．其他能力