不同类型的物业管理.ppt

; 1.2居住物业管理的要求 (1)物业环境管理要求 增强住宅功能 搞好设施配套 美化环境 (2)社会环境管理要求 健全机构、形成机制，实行专业管理与自治管理相结合的模式，充分发挥小区业主委员会的作用，调动各方面积极性。 完善制度，协调理顺内外部各方关系，进行综合治理。 开展社区文化活动，加强精神文明建设。 (3)以改革、创新精神探索居住物业管理新路 1.3居住物业管理的基本内容 （1）制定管理目标、方针与策略 （2）早期介入与后期管理 （3）日常物业管理 （4）纠纷、投诉及紧急事故的处理 （5）多管齐下，争创物业管理示范住宅小区 （6）社区文化建设 2.2商业物业的物业管理 （1）写字楼物业的物业管理 ①租赁营销服务 ②前台服务 ③房屋使用管理及维修养护 ④设备设施管理及维修养护 ⑤清洁与绿化服务 ⑥公共秩序维护服务 ⑦消防与车辆管理 ⑧商务服务 （2）商业场所的物业管理服务 一般性管理 ①楼宇与设备设施的养护及维修管理 ②环境卫生及绿化管理 ③安全保卫管理 ④广告管理 ⑤装修管理 ⑥租赁管理及合同管理 特殊性管理 ①商业形象的宣传推广 ②承租客商的选配 （3）酒店的物业管理服务 ①客人接待服务：住宿、吃饭、娱乐、代订票、会议安排、订送餐、洗衣、购物 ②酒店物业基本服务：设备维修保养、秩序维护、消防管理、停车场管理、保洁与绿化等 ③酒店钥匙的管理 ④其他服务 2.3工业区的物业管理 ①厂房货仓建筑物及其附属设备的管理 ②安全服务 ③环境管理 ④综合经营服务 2.4特殊物业的物业管理 （1）学校的物业管理服务 ①房屋建筑的维修管理 ②设备设施的管理 ③环境管理 ④停车场、车辆及交通管理 ⑤消防及治安管理 ⑥提供个性化的服务 ⑦专项服务 （2）医院的物业管理服务 ①房屋及附属设备设施的维修养护与运行管理 ②安全服务管理 ③病区被褥用品的洗涤及供应管理服务 ④环境管理 ⑤医辅服务中心的管理 ⑥便民服务  第十章 香港及其他国家的物业管理 1.香港的物业管理 (1)香港房屋管理机构 房屋委员会 :负责规划兴建管理各类公营房屋与附属设施,负责就房屋事宜向政府提供意见 房屋暑:直接负责物业管理的机构,执行房屋委员会的决策 香港房屋协会:自负盈亏、行政独立的法定团体 公共屋村管理机构:低收入租户\房屋委员会管理设办事处,成员由经理、主任、技工、市容整洁队等 多层建筑物业主立案法团：业主委员会\业主立案法团 (2)香港房屋类型及管理方法 公共屋村(政府出资\房屋委员会营建)→ 低收入租户→房屋委员会办事处管理→一般管理事务\收取租金 居屋苑 (房屋委员会或房屋协会建造) → 中等收入者→房屋暑负责管理→管理模式与屋村管理相似,但5–10年的管理期满后，可聘请私人物业管理公司代理 私人楼宇（法规：公契和业主立案法团条例） →实行业主自治管理,也可通过合同,业主委员会委托私营的专业物管公司管理 其他楼宇管理:商场\写字楼等→看所有权属性 2.新加坡的物业管理 (1)新加坡的住宅建设 ①政府建造 公共组屋→业主为中、低收入家庭 共管公寓→业主为中等以上收入人员，如教授、医生等高级知识分子、公司高级职员或政府官员等 ②私人建造→花园洋房→业主为企业家、金融界高职人员、大律师、明星等 (2)新加坡的物业管理模式 是一种由政府统一规划指导与物业管理公司具体实施相结合，并且注重法制化管理的政府统筹型物业管理模式 (3)新加坡的物业管理机构 ①建屋发展局：负责实施政府的建屋计划和统筹物业管理工作。下设36个（管理2至3个小区）区办事处 ②市镇理事会：业务上受建屋发展局的指导，负责管理公共住宅，管辖地区以政府选区划分，选区内国会议员任主席，其他成员由委派或业主选举产生。具体管理通过招标方式委托物业管理公司负责 ③私人住宅的管理理事会：业主依法组建，负责管理，具体委托专业物业管理公司负责日常管理 ④物业管理公司：根据管理范围设立若干个组，同时设监督部门，监督各类法规的执行和接受住户的投诉 (4)新加坡物业管理的内容 （1）对室内装修的规定 （2）物业维修保养规定 住宅楼的维修 电梯保养与维修 户内水电卫生设备的保养 公共屋村旷地的管理 商业房屋的租赁管理 区内停车场的管理 小区环境清洁 园艺及绿化管理 3.美国的物业管理 （1）美国的住宅建设 主要是关注解决低收入者的公共住宅问题 支持私人机构开发建设低收入家庭住宅 要求房地产企业为低收入家庭提供一定比例的低于市价的住房（10%—35%） 控租和补贴 鼓励低收入家庭购房 （2）美国物业管理机构 ①行政管理机构：各级政府都设房产管理局，制定房地产法规并监督检查 ②公共房屋管理委员会：由联邦政府设的，下设若干个代理机构 ③