不管部部长“史玉柱的管理”.doc

?? 你正在玩《巨人》，遇到一些让你很不爽的设置，无法忍耐的你开始在游戏里大声抱怨。很快一个隐身的角色飞到了你身边，悄悄地问你哪里不爽应该怎么修改。最后你的意见在几个小时之后被采纳了，因为还有几百个玩家也抱怨了同一个设置，不过你大概想象不到，这个耐心听你抱怨的角色也许就是巨人的首席执行官史玉柱。“我啥都不管只关心玩家的意见”，接受多玩专访的时候，史玉柱颇为得意地对记者这么说。 ??? 吃了一惊的你决定以“史玉柱”为关键字百度一下，但你立刻就迷糊了，因为在百度给你的5，830，000篇文章中，你根本不知道哪些评价才是恰当的。他最近的新闻和暴雪有关，由于毫不客气地给《魔兽世界》国服只打了60分，暴雪的创始人已经宣称要好好玩一下《巨人》，这种场景在中国网游界还是首次出现。 ??? 多玩记者第一次近距离见到史玉柱时，是在《巨人》的发布会上，他坐下来以后第一件事是聚精会神地写发言提纲，第二件事是点燃手中的香烟。在随后的专访中，但凡遇到有关产品设计的话题，他都摆出兴致盎然的姿态，跟你仔细地讨论每一个细节。他最近一个宏大的开发构想并没有被完全实现，正式宣布公测时间的《巨人》只是这个构想的一个截面，在他的原始想法里，整个人类的文明史都应该被囊括进去，玩家可以体验从原始人到未来世界的进化过程。 ??? “不管部部长”史玉柱的“上帝”角色 ??? 在玩游戏的时候，史玉柱只开两个窗口，一个是游戏的主界面，另一个是研发组的MSN群，“发现问题我直接在群里面和他们探讨”。 ??? 好莱坞著名喜剧《冒牌天神》里有这样的场景：主角获得了扮演上帝的机会，但他发现上帝每天要聆听所有地球人的祈祷，如果处理得不好，世界就会发生各种灾难事故并失去控制。这部电影表达的是，上帝其实是服务业的最高代表。上帝要回应60亿人的祈祷，史玉柱则每天花15小时听取玩家的意见，在本质上并没有太大的区别。史玉柱对多玩记者说：“我睡眠时间相对比较短，剩下时间都在跟玩家交流”。 ??? “我的角色更多是相当于国外叫做不管部的部长一样，我看似啥都不管但是关注玩家，有问题我直接找那个部门的负责人解决。”史玉柱每天在游戏里的15小时，时间都花在了听取玩家的意见和抱怨上，然后和策划团队进行沟通。 ??? 身为市值二十多亿美元美国上市企业的首席执行官，史玉柱为何唯独选择了这样一个角色并乐此不疲呢？ ??? 数学系出身的史玉柱曾经在安徽省统计局呆过4年时间，早在1985年，他自学编写的农业统计程序在当时就可以分析出很多农业数据，这套软件获得了国家统计局的认可并且推向了全国。在他此后的事业中，所取得的成功无不与用户调查有紧密的联系。 ??? 中国网游，在史玉柱杀入之前，被普遍认为是一个需要创意取胜但却处于极幼稚的阶段，韩国游戏的成功更是严重制约了本土研发公司的视野，只有极少数的本土研发游戏公司突围成功，其中最具典型的是网易的《梦幻西游》。 ??? 但创意究竟来自何处，是天才策划的灵光一闪，还是它们已经存在于玩家的心中只是精待挖掘？ ??? 史玉柱用《征途》的成功回答了这个问题，他对多玩记者说：“巨人的研发导向基本上是玩家反馈立项讨论，讨论完再做，几乎百分之百都是玩家推动的”。这百分百之中，包括巨人的客服每天收集的上万条意见，包括网吧的市场调查，包括论坛的意见反馈，以及史玉柱本人在游戏中的点滴收集。在一周之内，研发团队需要处理4、5万条玩家意见。可见这“上帝”的角色真不是可以轻松胜任的。上海滩另一位网游大佬陈天桥也持有类似的观点，他认为“真正的天才是我们的用户”。 ??? 从用户的满意度判断产品的研发方向是否正确，并对产品细节做不厌其烦的修改，正是史玉柱的研发策略，立足于此，他不再需要过问日常的管理细节，一切按结果说话。“发现哪里有玩家抱怨，我就去找那里的负责人”。 ??? 不过大前提是，巨人的管理在一开始就交给了他的“黄金团队”，在中国的游戏公司里，目前还找不到第二个CEO像史玉柱这样“只关注玩家”。显然，他对自己“不管部部长”的角色很满意。 ??? “中国网游的唯一出路就是走暴雪的精品路线” ??? 这句话也许是史玉柱将自己放在“不管部部长”角色的最佳注解，也是史玉柱对中国网游产业未来走向的看法。 ??? 很长时间以来，媒体更愿意将史玉柱描述成破坏规则的人，以至于他的不少言论都被误解，例如在发布会上史玉柱毫不犹豫的给《魔兽世界》中国的运营只打了60分，发布会之后，他向多玩记者表达了真正的看法：《魔兽世界》这么优秀的作品在中国只有80万在线，不到梦幻和征途的一半，非常可惜，是吃了文化题材的亏。如果放在全球来评价，“巨人不如它们”。 ??? 事实上，史玉柱对暴雪非常推崇，无论是《魔兽争霸》系列、《星际争霸》还是《魔兽世界》，而他本人也在多个场合表示过《魔兽世界》是他最喜欢的游戏之一。有媒体报道，史玉柱和暴