中国电信营业服务岗位评定试题(三).docVIP

营业服务类岗位评定考试试题（三） 部门：　 　　　　　现岗位： 　姓名 填空题：（每空1分，共计：30分） 中国电信企业形象口号是 世界触手可及 。 2、中国电信自主研发的宽窄带拨号上网软件是 星空极速 。 3、总经理热线号码为 9610000 。 4、爱音乐的音乐下载有四种方式，分别是__互联网方式、wap方式、短信方式、IVR语音方式 。 5、用户发送点对点彩信，收取 0.5元/条 的费用，接收彩信 免费 。 6、189邮箱的互联网网址是 ，WAP门户网址是  HYPERLINK  。 短信开通七彩铃音的两种方法：发送3012到10001 、 KTQCLY到10001 。 8、呼叫转移包括_无应答转移__，__无条件转移__，_遇忙转移_. 9、请列举出公司经营的号段是__133___，__153__，__180__，__189__. 10、CDMA国际漫游用户在国外可以拨打中国电信24小时全球统一客户服务电话：。 11、通过天翼live给手机发送短信，移动手机回复短信 否 （是/否）可以直接回复到客户端。 12、国际漫游 是 （是/否）可以使用天翼live；目前天翼live 否 （是/否）支持群的功能。 河南电信网上营业厅网址是 Http://。 14、移动电话无应答转移的开通方法： *92+要转移的号码+发送键 取消方法： *920+发送键 。 15、免费189邮箱每月赠送 50 条WEB短信，10元的189邮箱号每月赠送 300 条WEB短信。 16、中国电信自助服务热线号码为 10001 。 二、判断题：（每题2分，共计：20分） 1、中国电信宽带用户可以申请189邮箱。（ 对 ） 2、后付费固定电话来电显示按天计费 。（ 对） 3. 中国电信目前尚未开通国际数据漫游业务。（ 错 ） 4. 移动业务查询账单须提供客户服务密码。 （错） 5. 网上营业厅可以实现网上变更套餐。（错） 6. 3G套餐，如果当月生效，当月来电显示按天计算。（ 错 ） 7. 用户手机炒股业务时产生的流量费，资费标准为0.1元／分钟。（对 ） 8. 客户要求查询另外一部手机是否开通有增值业务时，工作人员在客户提供过密码后帮客户查询. （ 错 ） 9. 固定电话的七彩铃音接入码为1183200。（ 对 ） 10. 声讯业务资费构成：基本通话费+信息费，其中信息费可包括（ 按次信息费、按时长信息费）。（ 对） 三、选择题：（每题3分，共计：30分） 1. 10001是（ C ）。 A．中国联通话费查询热线 B．中国电信话费查询热线 C．中国电信自助服务热线 D、中国联通自助服务热线 2、以下哪项不是正确的工作减压方式（ D ） A、找同事痛哭倾诉 B、在家打击充气玩具 C、短暂休息 D、找公用电话回骂用户 3、商务领航是中国电信的客户品牌，品牌下包含三版应用，以下不属于三版应用的为（ D ） A. 通信应用 B. 行业应用 C. 信息应用 D. 服务应用 4、客户要求移机后号码不变的业务有（ C ）。 A.改号 B.改址 C.移机不改号 D.停机保号 5、向客户介绍比较重要的内容时,客服人员采用哪种语速较（ B ） A、接近客户语速 B、适当放慢语速 C、保持开始语速 D、使用较快的语速 6、请判断以下哪句话使用不恰当（ D ） A、“您反映的问题很重要，我现在无法马上给您答复，但我会提交相关部门优先考虑处理的，您看好吗？” B、“您反映的情况我需要先去核实一下，如果我无法立刻解决的话，我会及时告诉你我们处理的进度和时间，您看好吗？”。 C、“很抱歉，给您带来了麻烦，您反映的问题我已经记录下来了，处理完毕后我们会在第一时间与您联系的，您看好吗？” D、“很抱歉，您反映的问题我需要转到相关部门去为您处理，我们对外承诺是三天，但具体时间我现在没办法确