屈臣氏管理四大魔方.docVIP

屈臣氏管理四大魔方 　　屈臣氏，一个成立干1828年广州的小药房，通过20年来的发展，于1841年业务拓展到香港。到了20世纪初叶，屈臣氏已经在中国内地、香港地区以及菲律宾奠定了雄厚的业务根基，旗下有100多家零售店与药房，经过百年的沉淀后于1981年被华人首富李嘉诚名下的和记黄埔收购。自从成了李嘉诚的囊中之物后，李氏团队通过出神入化的缔造，使屈臣氏变成了全球首屈一指的个人护理用品、美容、护肤商业业态的巨擘。发展到今天，屈臣氏在全球门店数已超5000家，销售额逾百亿港元，业务遍及亚欧等40多个国家。那么李嘉诚又是通过什么神奇的魔杖在短短的20年玩转了屈臣氏成功裂变的魔方? 　　 　　魔方一：展开强大的资本商业收购计划，最大化地扩大规模 　　 　　2005年斥巨资近55亿港元收购法国最大香水零售商Marionnaud的控股权，这是屈臣氏首次在欧洲大规模的扩充自己，使屈臣氏在欧洲的重点发展战略得到有效的执行。欧洲由于经济发达，中产阶级聚集，这样的消费者规模正好吻合屈臣氏的消费者目标定位，如此的一项大型并购行动不但使屈臣氏的营业网点增加了1300家，而且营业规模超过100亿港元。同时屈臣氏还收购了总部设于圣彼得堡的保健及美容产品连锁店Spektr Group。这项收购让屈臣氏集团的全球业务伸展至饿罗斯，进一步巩固了其作为垒球最大个人护理品、美容，护肤商业业态零售商的地位。 　　21世纪初，屈臣氏在全球展开了多次并购行动，2000年收购英国Savers连锁店，使业务触角伸到欧洲。2003年收购菲律宾某知名药品零售企业，扩张了在东南亚的业务。2004年成功收购拉脱维亚著名Rota公司旗下大型零售连锁企业Drogas公司，标志着屈臣氏进军波罗的海国家市场并初战告捷，此举进一步加强了屈臣氏在欧洲市场的业务扩展和竞争力，提升其国际实力。2005年，收购了英国Merchant Retail香水连锁店，以及马来西亚ApexPharmacySdnBhd药店。 　　李氏团队通过资本的并购力量迅速在亚欧重点发展区域全面的扩充了企业的规模，资本的魔杖是屈臣氏企业成功魔方的重要密码。 　　 　　魔方二：以特殊的连锁经营模式最大化地推动成长 　　 　　连锁经营模式是一种优秀的经???模式，快餐业的麦当劳、肯德基，零售业的沃尔玛、家乐福，酒店业的香格里拉、希尔顿，无不是以这种经营模式来壮大发展的。 　　第一，连锁经营的“七统一原则”使企业的经营变成了拿着经营手册按标准执行的营业规范。这样既降低经营的难度，又提高了经营的质量与效率第二，能有效的调动社会资源参与屈臣氏的门店建设及产品结构的生产与采购。如同仁堂与之合作的美容品和药品领域典型是资源共享为我所用的方式第三，连锁经营的集中采购和集中配送，既节约运营成本，又可以营造自有品牌的价格竞争优势。连锁经营把分散的经营个体组合成一个规模庞大的网络经营结构，通过总部为各店集中采购，进货批量大，可享受较高的价格折扣，降低了进货成本；第四，连锁经营的自建网点速度远远超过其他经营模式，能有效增加自有网点规模及扩展广大的区域规模。连锁经营从外延上拓展了零售企业的市场阵地，不仅使自有品牌较易进入广阔的市场领域，而且可以大大延长自有品牌在市场上的生命周期；第五，连锁零售企业在原经营领域内培养的信誉及带给消费者一致的服务和形象，还可以降低消费者对自有品牌的认知成本，提高消费者的忠诚度。连锁经营模式的魔杖是屈臣氏企业成功魔方的第二成功密码。 　　 　　魔方三：精准的目标消费群定位及成功的品牌经营结构 　　 　　屈臣氏的目标顾客群定位在既有消费能力(月收入在2500元以上)又能接受新生事物的中产阶级(年龄在18～40岁)。 　　1　锁定目标客户群 　　据了解，屈臣氏在1989年到1997年这段时期，发展不尽如人意。经过多年的敏锐观察和分析市场的动向，完善内部管理，调整发展战略，蓄势待发的屈臣氏最终发现在日益同质化竞争的零售行业，如何锁定目标客户群是至关重要的。屈臣氏在调研中发现，亚洲女性会用更多的时间逛街购物，她们愿意投入大量的时间去寻找更便宜或是更好的产品，这与西方国家的消费习惯明显不同。中国大陆的女性平均在每个店里逗留的时间是20分钟，而在欧洲只有5分钟左右。这种差异让屈臣氏最终将中国大陆的主要目标市场锁定在18～40岁的女性，特别是18～35岁的时尚女性。屈臣氏认为这个年龄段的女性消费者是最富有挑战精神的。她们喜欢用最好的产品，寻求新奇体验，追求时尚，愿意在朋友面前展示自我。她们更愿意用金钱为自己带来大的变革，愿意进行各种新的尝试。而之所以更关注40岁以下的消费者，是因为年龄更长一些的女性大多早已经有了自己固定的品牌和生活方式了。 　　据某记者采访手记介绍，屈臣氏中国区个人护理商店常务董事艾