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第一篇 客房部概述
一、楼层人员编制图…………………………………………………………………5
二、客房服务概念……………………………………………………………………6
第二篇 制 度 篇
一、楼层各项规章制度及条例………………………………………………………9
1、客房部奖惩条例…………………………………………………………………..9
2、 楼层扣分制度……………………………………………………………………11
3、 楼层布草管理规定………………………………………………………………13
4、 楼层服务安全规范…………………………………….…………………………14
5、 客房安管理制度
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