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组织公民行为及其在人力资源管理中应用 　　摘 要：组织公民行为是员工自愿表现出来的超越正式职务要求的行为。在分析论述组织公民行为的基本概念和基本维度的基础上, 讨论了组织公民行为产生的动机, 指出了组织公民行为在人力资源管理中的应用。? 　　关键词：组织公民行为；人力资源管理? 　　中图分类号：F20文献标识码：A文章编号：1672-3198（2008）01-0157-02?? 　　 　　在科学技术日新月异,市场环境瞬息万变的知识经济时代,企业的成功与企业中最活跃的因素――人的因素息息相关。成功的企业往往离不开主动工作、积极进取的员工。员工的努力程度和主动精神对组织的绩效将产生深远的影响。企业管理者的重要职责之一就是激励员工,使员工除了认真完成职责范围内的工作任务,还能够主动承担并从事一些岗位描述所要求的职责范围以外的责任和工作。因此,企业的成功与员工的组织公民行为有着密切的关系。组织公民行为理论逐渐成为学术界研究的热点之一,是组织行为学领域研究的前沿问题。? 　　 　　1 组织公民学的基本概念及基本维度? 　　 　　组织公民行为（Organizational Citizenship Behaviors,以下简称OCBs） 是指在组织中未明文规定且未给予奖励的情形下, 组织员工自发性的做出对组织或对其他员工有益的行为, 且此行为有助于组织绩效的提升。? 　　组织公民行为是一个多结构模型, Smith 首先把组织公民行为分为两个基本维度: 利他主义(帮助特定的个人) , 和总体服从(总体上做一个好员工应该做的事情)。根据Organ ( 1990) 的研究, 组织公民行为应为五个维度, 分别是利他行为( Altruism) 、尽职行为( Conscientiousness) 、运动家精神( Sportsmanship) 、谦恭有礼( Courtesy) 和公民道德( Civil virtue) 。利他行为是指员工愿意花时间主动帮助同事完成任务或是防止同事在工作上可能会发生的错误; 尽职行为是指员工的表现超过组织的基本要求标准, 他能够尽早规划自己的工作计划以及设定完成工作的时间; 运动家精神是指员工在不理想的环境中, 仍然会保持正面的态度去面对, 不抱怨环境不佳, 仍能忠于职守; 此外, 个人也会为了所属工作团体的利益而牺牲自己的利益; 谦恭有礼是表示员工用尊敬的态度来对???别人; 公民道德是指员工主动关心、投入与参加组织中的各种活动。有这种行为的员工表明其已经把自己视为组织中的一员。? 　　内部市场理论认为, 一个组织只有进行了有效的内部交换以后才有可能成功地进行外部交换, 一个企业不可能向外部顾客提供比给予内部顾客更好的服务。Evans 认为当今企业在人员管理上所关心的已经不再是如何防止人才流失, 而是创造出一种与员工之间的可持续、互利的交换关系。在Bell和Meguc 针对服务业所作的一次实证研究显示: 组织公民行为的运动家精神、公民道德、利他主义、自主意识、礼貌周到等五个方面与服务质量相关系数分别为: 0. 20, 0. 20, 0. 32, 0. 18, 0. 26, 均为显著相关。由此可见, 在企业管理中重视组织公民行为, 创造有利于组织公民行为形成的组织氛围是非常重要的。? 　　 　　2 影响组织公民行为的重要因素? 　　 　　许多学者对影响组织公民行为的主要因素进行了系统的研究,归纳起来主要包含以下四种因素:? 　　（1）个体特征( Individual Employee Characteristics)。? 　　个体特征包括员工的态度、性情、角色认知和个体差异。Organ Ryan (1995)发现,员工满意度、组织承诺、公平感和组织公民行为呈正相关关系。角色认知与组织公民行为的部分行为显著相关。? 　　（2）工作特征(Task Characteristics)。? 　　Podsakoff等人的研究发现工作特征(包括工作反馈、工作固化、工作内在的趣味性)与利他行为、运动家精神、公民道德等存在明显的相关关系。? 　　（3）组织特征(Organizational Characteristics)。? 　　研究表明,群体凝聚力与组织公民行为中的利他行为、克己复礼、认真负责、运动家精神、公民道德存在正相关关系。被感知的组织支持与员工的利他主义存在相关关系。组织领导不能控制的报酬与员工的利他行为、克己复礼、认真负责呈负相关关系。? 　　（4）领导行为(Leadership Behavior)。? 　　研究发现,变革型领导行为与利他行为、克己复礼、认真负责、运动家精神及公民道德呈强烈的相关关系。交换型领导行为与利他行为、克己复礼、认真负责、运动家精神及公民道德显著相关。在对