小区宽带预处理手册V0.1.doc

小区宽带预处理手册 版本号： 0.1 二O一一年三月 目 录 一、 上网常断线处理流程 3 二、 网速慢处理流程 4 三、 认证连接成功，所有网页打不开处理流程 6 四、 无法上网处理流程 9 五、 常见拨号错误提示的处理流程 12 （一）、错误619 12 （二）、错误678（XP系统）/651(win7系统)/815(VISTA系统) 13 （三）、错误691/ 629 13 （四）、错误738 16 （五）、错误769 17 （六）其他错误代码，如602、605、608、609、623、633等 17 六、 批量故障投诉的预处理方式 18 上网常断线处理流程 步骤一：是否有连接局域网