业务相关流程诊断报告及优化建议.pptx

营销中心业务相关流程诊断报告及优化建议序前言目 录点击添加文本1业务流程诊断报告点击添加文本2流程优化建议点击添加文本2流程管理保障制度点击添加文本 序. 前言流程 是事物进行中的次序或顺序的布置和安排，在一个企业中就是工作进行的标准化格式。对的流程不仅仅指做正确的事，还包括如何正确地做事。流程需要在设计和实施过程中不断完善、改进，以期取得最佳的效果。为了解决企业面对新的环境、在传统以职能为中心的管理模式下产生的问题，很多企业都对业务流程进行重整，从本质上反思业务流程，彻底重新设计，以便在当今衡量绩效的关键（如质量、成本、速度、服务）上取得突破性的改变和成效。 序. 前言流程优化封闭式循环调研诊断长期、有效地完善和优化业务流程制定保障制度完善优化 序. 前言流程设计四原则一、完整性原则：流程设计时尽可能使同一个人完成一项完整的工作，这样不但能够增加员工的工作积极性和成就感，也能将此作为对员工的绩效评估的一个可衡量依据，同时还减少交接中造成的重复工作和工时浪费。二、尽量减少交接次数原则：工作流程中的交接对工作结果是不增值的，并且，大多数的问题都是由工作交接造成的，问题产生同时导致流程阻碍、影响工作进度和效率，因此应尽量避免不必要的交接。 序. 前言流程设计四原则三、减少不增值的工作流程原则：不增值的工作并非不重要的工作，也并非完全需要，我们需对不增值的工作流程进行准确判定，使用有效的手段进行优化、减少，尽可能将企业的资源从不增值的工作中解放出来，做到人尽其用。四、部门间的沟通、决策和问题解决应在直接参与作业的层面进行：下级能够决策的事宜无须上升到领导层，很多时候由于领导对具体问题了解不足，上下级反复沟通反而带来信息失真和时间浪费，因此需跨部门沟通解决的事宜不如请领导牵桥搭线给予支持由作业操作者协商解决。 1. 业务流程诊断报告点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本单据整理归档原是财务部专人负责处理，于14年7月转交至营销中心完成。鉴于送货单的回收数量不一，需复印送货单以用于订单存档、月度对账、送货单存档，另订单与送货单对应粘贴按序排列，交接至财务部存档时逐张签收，费时费力。 1. 业务流程诊断报告点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本审批等待耗时，影响工作反应效率 1. 业务流程诊断报告Ⅲ.文件、订单审批流程现状人呢？点击添加文本③领导及业务人员经常出差①实时当面签批，权力受限②部门业务人员基数大销售业绩是业务部门最重要的工作绩效标准，业务人员与竞争对手为了获取订单订单都在争分夺秒，而公司内部由于各种客观原因，文件、订单的审批并没有那么迅速，使其大部分时间都浪费在了等待的过程上。人的一生，无论是工作还是生活，都有很多时间浪费在了等待上，如果能够有效地减少或合理利用等待时间，那将是一笔不菲的财富。点击添加文本点击添加文本点击添加文本提交至财务部审：经理/总监总经理业务员填单申请参照价格表核算费用营销中心登记审：实验室提样出库 1. 业务流程诊断报告手写单据客户名称不清晰，样品型号不规范，不易于样品登记和提取人工管理费时费力，准确率低，信息化系统化管理方便快捷高效化工产品提样管理松散，自主性较强。且所有提样无打样反馈和资料记录需优化审批流程，跟上公司改革发展的步伐，提高工作效率Ⅳ.样品管理流程现状点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本 1. 业务流程诊断报告Ⅴ.客户管理流程现状点击添加文本报价较为松散，仅有审批流程，没有得到系统化的管理。无拜访记录或跟进计划，无法对业务活动进行管控。点击添加文本售后维护发现客户系统报备跟进磋商试样反馈报价下单点击添加文本客户报备不规范，名称错误或不完整，信息不齐全，重复报备。客户资源浪费情况严重。无试样跟进记录及反馈，不利于后续的跟进处理。没有系统化的客户维护渗透发展计划，自由发挥。点击添加文本 2. 流程优化建议问题描述优化建议优化原因/预期效果发货流程现状营销中心下达销售订单并明确送货时间，确认无误后审核，生产部根据订单要求安排生产、下推发货，若无法满足时间要求及时反馈营销中心协调处理。营销中心自主负责订单存档工作，订单营销中心自主管理，送货单生产部负责按顺序收回后统一交到营销中心管理。生产部能够准确掌握生产、发货信息；送货事宜由生产部安排。业务助理的业务工作已经饱和，急需减负。报销审核流程现状营销中心仅负责费用统计，并根据费用预算判断费用是否合理，报销单的填写及发票问题，财务部直接对口报销当事人，不要增加过程交接的次数；建议公司取消填写错误处罚株连制度，只针对单据填写人进行处罚，签字的人没有错。财务中心设有报销单审核岗位，不必浪费人力去做重复工作；避免造成不必要的纠纷和不愉快。 2. 流程优化建议问题描述优化建议优化原因/预期效果文件、订单审批流程现状简化